Online háború az utazási piacon
Az internetes utazásvásárlásoknál az ár és a kényelem a legfontosabb tényező. A PricewaterhouseCoopers jelentése szerint a dinamikusan fejlődő online utazási piacon az utóbbi évben az erőviszonyok az internetes utazási irodák felől a szolgáltatást nyújtó cégek, vagyis a légitársaságok és szállodatulajdonosok javára tolódtak el. A siker kulcsa a vásárlói hűség kialakítása.
A nagy sebességű, szélessávú internetes kapcsolat, és a szállítók törekvése, hogy kezükbe veszik saját kínálatukat, csökkentette az online utazási irodák korábban kétségtelenül meglévő versenyelőnyét, áll a jelentés összefoglalójában.
Mára a szállítók biztosítják az interneten elérhető legalacsonyabb költségű helyfoglalást. A jövőben a nagy méretű szállítók egyre több helyfoglalást fognak bonyolítani saját honlapjaikon, míg a kisebb vállalkozások a kínálatösszesítők ügyfelei lesznek. Az internet világában a vásárlók hűsége hagyományosan nagyon alacsony, fogalmaznak az összefoglaló szerkesztői. Ezt a piaci szereplők egy része marketingkiadásai növelésével próbálja ellensúlyozni.
A szállodaüzemeltetők és a légitársaságok hűségprogramjai nagyon sikeresnek mutatkoznak, ez pedig újabb előnyt jelent számukra az online utazási irodákkal szemben. Jutalomjátékaik során olyan időszakokat ajánlanak fel, amely egyébként nem találnának gazdára. Így számukra minimális a költség, de a vásárlók előnye hatalmas.
A kínálatösszesítők is mindent megtesznek azért, hogy gondoskodjanak vásárlóik hűségéről. Az árengedmény is lehetőség, de ez közvetlenül az eredményüket rontja. Amennyiben ingyen utat szeretnének adni, azt előbb meg kell vásárolniuk a szállítótól.
A jövőben valamennyi internetes utazási irodának kreatívabbá kell válnia a kínálatában. Már most is vannak cégek, amelyek az utazáshoz nem kapcsolódó szolgáltatások szélesebb körét kínálják: színházjegyeket, éttermi asztalfoglalást, belépőjegyeket egyéb tematikus programokra. Mindez fokozott vásárlói hűséget, foglalásonként magasabb bevételt eredményezhet az internetes vállalkozás számára.
