Intuitív programok
Üzletiintelligencia-lehetőségek
Minél több az információ, annál kevésbé tudjuk kezelni. Jól meg kellene gondolnunk, milyen mennyiséghez férjünk hozzá, mert hiába özönlenek az adatok, elveszünk bennük, és a kritikus túlterhelési pontot átlépve, döntéshozó képességünk lefagy.
Az isteni szikra
Malcolm Gladwell, a brit születésű, Kanadában felnőtt, jelenleg New Yorkban élő népszerű elméletgyártó 2005-ös Ösztönösen – a döntésről másképp (Blink: The Power of Thinking Without Thinking) című könyvében az idegtudományok és a kognitív pszichológia legújabb eredményeit felhasználva, a „gondolkodás nélküli gondolkodás”, az intuíció jelentőségéről elmélkedik.
Ahhoz, hogy a választási lehetőségek sokasága ne hasson bénítóan, a világot apró részekre szeleteljük. Ez az ösztönszerű képességünk segít a tényleg fontos információk felderítésében, kiválasztásában és feldolgozásában. Így lehet az első blikkre meghozott döntés ugyanolyan jó, esetleg jobb, mintha az adatokat hosszasan elemeznénk, és az elemzésre támaszkodva terveznénk. Megérzéseinkre hagyatkozunk, kipattan az isteni szikra, amit azért élettapasztalatunk és az ösztönösen, figyelmünk nélkül beszippantott információdarabkák jócskán befolyásolnak.
Üzleti környezetben az ösztönös döntés elvileg rengeteg problémát okozhat. És mivel a BI (business intelligence, üzleti intelligencia) lényege a döntéshozás, fontos kérdések merülnek fel a vállalati rendszerekkel kapcsolatban.
BI és intuíció
Csak azért lennének, hogy adatokat szolgáltassanak, melyek alapján a vezetőség ösztönös választásokat hoz? Magukat a rendszereket vértezzük fel intuícióval? Képesek az adattárházakból összegyűjtött információból kiszűrni a bölcsességet, és a későbbiekben ennek megfelelően lépni?
A BI-rendszerek egyre nagyobb szerephez jutnak a vállalatok működésében. Az Accenture Technology konzultációs cég felmérése alapján egy menedzser átlagos munkanapjának a negyede információkereséssel telik el. Gladwell szerint a túl sok információ lebéníthat, ráadásul a mai technológia lehetővé teszi az adatok folyamatos monitorozását és – pontosan meghatározott esetekben – az automatizált válaszadást is. Tehát valóban csak az emberi gondolkodást – és intuíciót – igénylő döntésekre kellene összpontosítani. Az adott helyzetben használható információ kiválasztásával a rendszerek jelentős mértékben megkönnyítik a dolgunkat, a menedzsereknek kevesebbet kellene adatok után bányászniuk.
Mindez azt jelenti, hogy a BI területén dolgozó szakembereknek a vállalati információs stratégiák kidolgozásakor az intuíciót is figyelembe kell venniük. Intuíció és technológia nem képeznek ellentétpárt, sőt, kiegészítik, felerősítik egymást. Egyre több olyan program szerezhető be, ami lehetővé teszi a különböző formátumú strukturálatlan információ elemzését. Az elemzés döntési alternatívák sokaságához vezet.
A fenti alapok a folyamat automatizálásához megkerülhetetlen kérdést vetnek fel: miként alkalmazzuk a programokat úgy, hogy megállapítsák, mit is használ az emberi agy egy-egy döntés meghozásakor? Intuíció, emlékezet, tudatosság, figyelem – lélektani és társadalomlélektani kulcsszavak merülnek fel. A Homo sapiens ezek együttesével képes valós időben reagálni az állandóan változó, dinamikus környezetre. Az üzleti intelligenciával is valami hasonlót kellene elérni egy egyre kaotikusabb világban.
