Válaszolt a Főtáv a rezsibiztosnak a csepeli túlszámlázás ügyében
További Belföld cikkek
- Kizuhant egy kisgyermek egy emeletes ház ablakából Csepelen
- Több kilométeres torlódást okozott egy hibásan működő vasúti biztosítóberendezés
- Karácsony Gergely után Vitézy Dáviddal is tárgyaltak a diákszervezetek
- Megszólalt a polgármester, akinek a városában nemkívánatos személy lett Koltai Róbert
- Komoly szócsata alakult ki a gyulai polgármester és Magyar Péter között
A hétvégén Németh Szilárd rezsibiztos nekiment Karácsony Gergely főpolgármesternek, miután arról értesült, hogy Csepelen két panelház lakói is több mint százezer forintos távhőszámlát kaptak. Közösségi oldalán a fideszes politikus azt írta:
a Főtáv tulajdonosi joggyakorlója, Karácsony Gergely a kezdetektől folyamatosan fúrja-faragja és megszüntetné a rezsicsökkentést.
Lapunknak az esetre reagálva a Főtáv is elküldte válaszát. Azt írják, a következő napokban az ügyben illetékes lakásszövetkezettel egyeztetnek a hiba kijavítására, hogy az egyértelműen beazonosítható hibás lakásszövetkezet-képviselői ügykezelés miatt az érintett lakók ne szenvedjenek hátrányt, vagyis ne kelljen befizetniük a hibás adat miatt keletkezett számlát.
A budapesti távhőszolgáltató azt is jelezte:
- Az illetékes kormányhivatal által ellenőrzött, hatályos üzletszabályzat rendelkezései szerint járt el. Így a Főtáv az érintett lakóközösség képviselője által – online ügyfélszolgálaton – rögzített rendelkezésének megfelelő díjszétosztási arányokkal teljesítette az elszámolást.
- Az érintett lakásszövetkezet közös képviselője által nyújtott hibás adatszolgáltatás a részszámlás díjfizetők használati melegvíz-készítési célú hőszolgáltatás elszámolása kapcsán lépett fel, amelyet a felhasználói közösségen belüli téves költségosztás okozott.
- Az érintett ingatlanoknál a kérdéses időszakban jelentősen módosult a díjszétosztási arány. Az értéket a lakásszövetkezetet képviselő, díjfelosztás-rögzítéssel megbízott korábbi dolgozója adta meg a Főtáv Képviselői Online Ügyfélszolgálati felületen.
A konkrét esetekben a Főtáv rendszere által jelzett figyelmeztetés ellenére töltötték fel a hibás adatokat az online felületre. Az érintett ingatlanok kapcsán további intézkedésként a cég telefonos ügyfélszolgálata a megváltozott elszámolási értékek miatt még a számlazárás előtt megkereste a telefonon elérhető ügyfeleket, hogy tájékoztassa a megemelkedett mértékű elszámolószámlákról, de ez nem vezetett eredményre.
Arra is felhívják ügyfeleik figyelmét, hogy a részszámlák utolsó oldalán összesítetten szerepel a megállapított tényfogyasztás, így havonta nyomon követhető a fogyasztás és a számlák várható tartalma. A részszámlázási időszakban, az elszámolószámla kiállítása előtt az ügyfelek jelezhetik, ha számukra nem elfogadható mértékben nő a tényfogyasztás.
Kövesse az Indexet Facebookon is!
Követem!
