A Malév szerint a járat indulásakor érvényes jeggyel rendelkező utasok közül 8-an a Malévon kívülálló okok miatt nem jelentek meg a repülőtéren. "Így a légitársaságnak semmilyen, az utasok elszállásolásával, vagy átfoglalásával kapcsolatos költsége nem merült fel" - szögezi le a Malév közleménye.
A légitársaság szerint a Malév említett járatáról egyetlen fizető utast sem utasított vissza, így a New York-i iroda nem adhatott és nem is adott tájékoztatást hoppon maradt utasokról és az ügy diplomatikus elintézéséről. A Malév helyreigazításra kéri a hírt először közlő lapot.