Nagy lebukás: sokaknak ezért lett horror az ételrendelés

A fogyasztóvédelemért felelős Nemzetgazdasági Minisztérium rendkívüli fogyasztóvédelmi ellenőrzést indít a legnagyobb ételfutároknál.

A vizsgálat többek között a kiszállított ételek állapotára, a kiszállítási idő betartására, az árakkal kapcsolatos problémákra, valamint a fogyasztók kompenzációjára vonatkozik, mert panaszokból volt bőven.

A kormány megelégelte a futárcégek hibáit

Az utóbbi hetekben megnövekedett az ételfutárok tevékenységével kapcsolatos, fogyasztóvédelmi hatósághoz érkező panaszok száma.

A jelzett problémák valamennyi nagyobb ételkihordó céget érintik, többek között a Woltot, valamint a Foodorát is

– jelezte közleményében a Nemzetgazdasági Minisztérium. A tárca arra is rámutatott, mire érkezett jelentős számú panasz: 

• az ígért kiszállítási határidőnél jelentősen később érkeznek meg az ételek,
• az árak feltüntetése nem egyértelmű vagy hibás,
• illetve hogy a kiszállítás nem megfelelő.

Nagy Márton nemzetgazdasági miniszter ezekre a panaszokra tekintettel, a fogyasztók védelme érdekében rendkívüli vizsgálatot rendelt el ezeknél a vállalkozásoknál. 

Jön az ellenőrzés és a próbavásárlások

A kormányhivatal próbavásárlással egybekötött ellenőrzése négy területre kiemelten fókuszál: 

1. A kiszállított ételek minőségének és állapotának megfelelősége (például kihűlt, kiborult, kifolyt, összerázódott, elázott).
2. A jelzett kiszállítási idő betartása (pl. jelentős késéssel érkezett meg).
3. Az árakkal kapcsolatos problémák (pl. különböző jogcímeken történő többletdíjak felszámítása, így kiszállítási díj, szolgáltatási díj).
4. A fogyasztó kompenzációja (pl. fogyasztói sérelem esetén vállalnak-e kompenzációt, illetve azt ténylegesen biztosítják-e; visszakapja-e valójában a vételárat a fogyasztó végső esetben). 

A fentieken túl az ellenőrzés kiterjed továbbá a cégek honlapján és általános szerződési feltételeiben található tájékoztatási kötelezettségekre. 

„A Nemzetgazdasági Minisztérium és a szakmai irányítása alatt álló kormányhivatal a magyar családok védelme érdekében határozottan fellép, jogsértés esetén pedig megteszi a szükséges intézkedéseket azért, hogy a vásárlók teljeskörűen és hatékonyan élhessenek fogyasztói jogaikkal” – zárták a közleményt. 

Kövesse az Indexet Facebookon is!

Követem!