Ugrásszerűen nőtt a légi utasok kártérítési igénye azóta, hogy az Európai Unió szigorította az erre vonatkozó előírásokat.
A brit légi utasok fogyasztóvédelmi szervezete, az AUC arról adott tájékoztatást, hogy a márciussal végződött egy évben 6500 panasszal foglalkoztak, ami hétszerese az egy évvel korábbinak. A szervezet szerint ez nem azt jelenti, hogy a légitársaságok hanyagabbak lettek, hanem azt, hogy az utazók jobban érvényesítik a jogaikat.
A legtöbben a késésre panaszkodtak, míg korábban a csomagokkal kapcsolatos kártérítési igény állt az első helyen.
Az Európai Unióban idén februárban vezették be az új előírásokat, amelyek értelmében késés, járatkimaradás, túlfoglalás esetén az utas 250-600 euró kártérítést kaphat a távolságtól és a késés időtartamától függően.