Mivel a kémszoftvereket minden civilizált országban közutálat övezi, a botrány pedig egyre dagad, a Dell kénytelen volt közleményt kiadni az ügyben. Eszerint a My Way keresőprogramnak nincsen köze az adatgyűjtéshez.
Tájékoztatja a partnereket
A keresőfunkciókon túl a My Way képes a felugró reklámablakok (pop-up) blokkolására, a felhasználók internetes viselkedéséről, a keresőkbe írt szavakról pedig tájékoztatja az akcióban résztvevő weboldalak tulajdonosait. Így reklámcsíkok célzott megjelenítésére nyílik lehetőség.
Mint ismeretes, a kémprogramok egyes fajtái regisztrálják és készítőikhez tovabbítják a felhasználói preferenciákat, például hogy milyen oldalakat keres fel valaki. A Dell szerint esetében erről nincsen szó, és a Dimension pc-sorozat teljesen biztonságos, írta a Securityfocus.com híroldal.
A botrányt kirobbantó néhány felhasználó ennek ellenére arról számolt be, hogy a számítógép teljesítményét jelentősen rontotta a kifogásolt program, pedig semmilyen funkcióját nem használták. A My Way saját kezű eltávolítása nehézkesnek bizonyulhat, úgyhogy a PC Hell külön oldalon tájékoztat a szükséges lépésekről.
Az informatikai biztonsági szoftverekre szakodosott Sunbelt fejlesztőcég szakértői szerint a felhasználó magánszférájára nézve aggályos a My Way programcsomag működése. Közvetlen veszélyt ugyanakkor nem jelent.