Nem eléggé felhasználóbarát
A parlament alá tartozó ellenőrző hivatal arra figyelmezteti a kormányzati intézményeket, hogy világosabban meg kell célozniuk a felhasználókat, sőt motivációt kell nekik adniuk, hogy használják a webre alapott szolgáltatásokat. Ilyen lendítő erő lehetne a webes szolgáltatásoknál a csökkentett díjak alkalmazása, vagy a rövidebb ügyintézési idő útlevelek és jogosítványok esetében.
Alapvető változásokra van szükség