Egy korábbi köztisztviselő is kritizálja a brit kormányzat e-goverment törekvéseit, alapjaiban megkérdőjelezve, hogy a polgárok valóban akarnak-e online szolgáltatásokkal vesződni. Ken D'Rosario, a NextiraOne üzletfejlesztési menedzsere megsemmisítő véleménnyel van a brit kormány törekvéseiről, miszerint a világon elsőként akarják beindítani az online közszolgálatot.
"Ez inkább retorika, mint valóság. Véleményem szerint a kormány olyan feladatra összpontosít, amely nincs köszönő viszonyban sem a polgárok igényeivel" - foglalta össze a véleményét Ken D'Rosario, a londoni Public Sector Expón tartott felszólalásában.
Telefonos ügyintézést akar a szakértő
A szolgáltatások online vitelére fordított idő és pénzeszközök helyett a brit kormánynak a hagyományos kapcsolati módszerekre kellene összpontosítania, például a telefonra és a személyes ügyintézésre, véli a szakértő.