Bizonyos termékeknél ez az arány még magasabb: a mobiltelefon-használók majdnem negyede mondta, hogy készülékük javítása eredménytelen volt. A megjavított eszközök tulajdonosai közül nagyobb arányban voltak azok, akik házilag, vagy baráti segítséggel javítottak, mint azok, akiknél a gyártó cég ügyfélszolgálata orvosolta a problémát. "Ebben a tizenöt százalékban majdnem minden negyedik mobiltulajdonos, és minden ötödik számítógép-felhasználó benne van" - mondta az AP-nek John Horrigan, a kutatás vezetője.
A felmérésben a számítógépekkel, internetszolgáltató eszközökkel, zenelejátszókkal, mobiltelefonokkal kapcsolatos tapasztalatokra kérdeztek rá. Az eredmények szerint a magas hibaarány az egyre bonyolultabb technológiai megoldások miatt van. A válaszadók 38 százaléka fordult az ügyfélszolgálathoz, 28 százalékuk oldotta meg maga a problémát, 15 százalékuk barátjától, vagy rokonától kért segítséget. A maradék 15 százalék feladta.
Horrigan szerint a legtöbb ember egyáltalán nem érti, milyen technológia alapján működnek azok az eszközök, amelyeket napi rendszerességgel használnak. A felnőtt válaszadók körülbelül felének kell megmutatni például, hogyan kell bekapcsolni egy mobilt, vagy egy számítógépet. A bekapcsolás után sincs mindenki képben: közel negyven százalék mondta, hogy a számítógépével rendszeresen bajok vannak. A mobiltulajdonosok harminc százaléka mondta ugyanezt.
A kutató szerint az eredmények azt mutatják, hogy az IT-cégeknek sokkal jobban oda kellene figyelniük arra, hogy felhasználóbarát eszközöket készítsenek.