Rossz az ajándék? Nincs minden veszve!

2014.12.27. 12:15
Kézben a karácsonyi ajándék, ezért összeszedtük, hogy a megváltozott Ptk. alapján mire érdemes odafigyelni vásárláskor és a vásárlás után. Nincs több háromnapos ingyenruha, kiderül, hogy mikor kinek kell bizonyítania, hogy selejt volt a termék, és az is kiderül, hogy mivel próbálják majd meg lerázni. Szájbarágó a fenyőfa mellé.

5-0-ra kaptam ki a gyerektől FIFA-ban az új Playstationön, amit karácsonyra kapott, viszont a visszavágón a gép szaggatni kezdett, és mielőtt bekaptam volna a második fejesgólt, feladta. Azóta nem tudjuk bekapcsolni. Félek, hogy elbízza magát, és megalapozatlan hencegéssel tölti el a karácsonyi szünetet, ha nem vágok vissza a vereségért, mi a teendő ilyenkor? PS nélkül nincs FIFA, FIFA nélkül nincs bosszú!

Ha megvan a nyugta, irány a bolt, ahol a PS-t vették. A boltban az elromlott terméket alapból kicserélhetik vagy megjavíthatják. Arra is van lehetőség, hogy mi javíttassuk meg, ilyenkor el lehet kérni a javítás árát a bolttól. Ha viszont nem tudják vagy nem akarják megjavítani vagy kicserélni az árut, vissza is kérhetjük a pénzünket.

Azt mondta a boltos, hogy akciós volt, ezért nem cseréli ki a PS-t. Most komolyan rajtam marad a gép, és még visszavágó sem lesz?

Ez teljesen mindegy: a gépet rendeltetésszerűen használta, és nincs az a méretű gyerektől elszenvedett zakó, ami felhatalmazná a boltost, hogy az akcióra hivatkozzon. Ha akciós, ha nem, a fentiek alapján kell eljárnia.

Egyedül akkor lehet igaza a boltosnak ilyenkor, ha alapból felhívta a figyelmünket, hogy a terméket azért értékeli le, mert valami baja van. Erre utána nem hivatkozhatunk. Az viszont fontos infó, hogy akkor is el kell intéznie a boltosnak az ügyünket, ha a jótállási jegyen rajta van, hogy melyik szervízhez kell fordulnunk hiba esetén.

Visszamentem, az mondja, eredeti csomagolás nélkül nem tud segíteni.

Különösen szívós boltost fogott ki. A boltos nem követelheti, hogy a terméken legyen az eredeti csomagolás, menjen vissza és most már olvasson be neki, mert ez így egyáltalán nem pálya.

Oké, kicserélte. És mi van, ha ez is elromlik?

Semmi, újrakezdődik a szavatossági idő.

És az mennyi ideig tart?

Egy olyan ajándék esetében, mint például a PS, két évig tart. Ha használt termékről van szó, rövidebb is lehet ez az időszak, de egy évnél még így sem lehet kevesebb, az a minimum. Ha nem PS-t, hanem házat veszünk a gyereknek, öt évig tart a szavatosság alapesetben. Az is fontos, hogy amíg például javítják a PS-t, értelemszerűen nem tudjuk használni, ezért az az időszak nem számít bele a szavatossági időbe.

A szomszéd gyereke tavaly karácsonykor kapott PS-t, ami most romlott el nemrég karácsony után, pedig már majdnem kipörgették a Premier League-et! Amikor visszavitték a boltba, az eladó azzal szívatta őket, hogy szakvéleménnyel kell igazolniuk, hogy a cucc eleve hibás volt, amikor megvették! Ez most komoly?

Teljesen komoly. A legtöbb árunál a vásárlás után két évig lehet kérni cserét, javítást, meg a többit. Fél évig a boltnak kell bizonyítania, hogy a vásárlás után hibásodott meg a termék, ha nem akar foglalkozni az üggyel. Fél év után viszont megfordult a dolog, és ilyenkor már a vevőnek kell szakértői véleménnyel igazolnia, hogy eleve hibás volt a termék, amikor megvette.

Itt egyébként érdemes biztosra menni, mert a szakértői vélemény ára több ezer forint is lehet, amit a fogyasztónak kell kifizetnie, és csak akkor kapja vissza a pénzt a bolttól, ha a vélemény alátámasztja az igazát.

És mi az, hogy a legtöbb árunál? Nem mindegy, hogy ütvefúró vagy cipő?

A tartós fogyasztási cikkek, mint pl. a PS vagy a 10 ezernél drágább mobilok kivélt képeznek a főszabály alól, ugyanis ezeknél a kereskedőnek fél év helyett egy évig kell bizonyítania, hogy nem volt baj a termékével.

Olyanról is hallottam, hogy négy év után is kicseréltek valamit, na ez meg hogy lehet?

Eddig a szavatosságról volt szó, amit a törvény minden kereskedő számára előír. Azt viszont már egyénileg döntik el, ha a kötelező szavatosság mellett még jótállási határidőt is megállapítanak. Ez simán együtt futhat a szavatossággal, például ha egy bútorra a bolt öt év garanciát (tehát jótállást) vállal, akkor arra alapból van két év szavatosság is. Ha ez lejár, akkor már csak három év van a jótállásból.

Aha. Olyat is hallottam, hogy a szomszédék karácsonyra a legpuccosabb cuccokat vették fel úgy, hogy karácsony előtt bevásároltak, aztán a buli után még három napon belül visszavitték a cuccokat arra hivatkozva, hogy mégsem tetszik nekik a ruha. Ezt a logikát még egy Zuschlag Jánosnak öltözött Hagyó Miklós is megirigyelhetné, nem?

Az ő idejükben még simán járhattak efféle álarcos bálokba, viszont az új Ptk.-ból már kiszedték az ún. "háromnapos szabályt", szóval most már nem lehet visszavinni valamit csak azért, mert nem tetszik a színe vagy a mérete, csak hibás termékkel érdemes próbálkozni. Persze a boltok lehetővé tehetik ezt, de akkor azt külön jelezniük kell a vásárlók felé, és ha ilyen terméket veszünk, akkor ezt akár érdemes ráíratni a nyugtára is, a későbbi viták elkerülése végett.

Az Amazonról rendeltem e-book olvasót, meg se mukkan, pedig kétségbeesésemben már a tévés jóssal küldettem neki energiát. Mi a teendő?

Ha neten vásárol extra jogok illetik meg: 14 napon belül még akkor is visszaküldheti a terméket, ha hibátlanul működik. Ez alól kivételt képeznek a romlandó termékek, vagy például az olyasmik, amiket használtan vesz magánszemélytől. Ha internetes vásárlás után nem találja az eladót, vagy nem éri el, a fogyasztóvédelem tud segíteni az ügy megoldásában.

A gyerek teljesen bebulizott a karácsonyi ajándékoktól és ráugrott az ágyon hagyott új laptopra, most mit csináljak?

174521462
Fotó: Barcroft Media / Europress / Getty

Szomorkodjon, mert aligha van a világon olyan fogyasztóvédelmi szabályzat, ahol ilyen alapon foglalkoznának magával! 

Ehhez a cikkhez ajánljuk

  • Gazdaság
Ilyen még nem volt: 804 milliárd forint folyt be az útdíjakból a hazai költségvetésbe 2024-ben

Ilyen még nem volt: 804 milliárd forint folyt be az útdíjakból a hazai költségvetésbe 2024-ben

15,2 millió darab úthasználati jogosultságot vettek a közlekedők.

január 14., 10:49

  • Gazdaság
A babaváró sorsára juthat a munkáshitel

A babaváró sorsára juthat a munkáshitel

A bankok versenyeznek az ügyfelekért, érdemes figyelni az ajánlatokat.

január 15., 16:26

  • Gazdaság
A statisztikában hiába mutat jól, a lakosság jóval nagyobbnak érzi az inflációt

A statisztikában hiába mutat jól, a lakosság jóval nagyobbnak érzi az inflációt

Az adatok és a szemünk sokszor mást mutat.

január 14., 12:50

  • Címlapon
Ezekhez a személyes adatainkhoz férhet hozzá a kormány az új lépésével

Ezekhez a személyes adatainkhoz férhet hozzá a kormány az új lépésével

Az áldozatok gyakran önként adják ki személyes adataikat a tolvajoknak.

3 órája

  • Címlapon
Kiszivároghattak Donald Trump tervei: őrületes tempót vett fel a forint

Kiszivároghattak Donald Trump tervei: őrületes tempót vett fel a forint

Európa örülhet, úgy tűnik, nincs a leendő elnök célkeresztjében.

19 perce

  • Gazdaság
Továbbra is behúzott kézifékkel közlekedik az építőipar

Továbbra is behúzott kézifékkel közlekedik az építőipar

A kapacitások csőre töltve, az ágazat szereplői a startpisztolyra várnak.

január 15., 08:54

  • Gazdaság
Kedden tovább emelkednek az üzemanyagárak

Kedden tovább emelkednek az üzemanyagárak

Érdemes még hétfőn a kutakra kanyarodni.

január 13., 12:19

  • Gazdaság
Újabb intézkedéseket jelentett be a kormány, mindenkit érintő adóváltozások jöhetnek

Újabb intézkedéseket jelentett be a kormány, mindenkit érintő adóváltozások jöhetnek

Nagy Márton: Az áfacsökkentésben nem hiszek.

január 14., 10:45

  • Gazdaság
Magyarország számára nélkülözhetetlen, a leállása káoszt okozna

Magyarország számára nélkülözhetetlen, a leállása káoszt okozna

Az ország energiaellátás-biztonságának ütőerét érte támadás a napokban.

január 16., 06:08

  • Címlapon
Egymást marják a nagyhatalmak az örök jég szigetéért

Egymást marják a nagyhatalmak az örök jég szigetéért

A gyarmati múlt terhei is kísértenek még.

9 perce

  • Címlapon
Zalán János reagált az Index cikkére

Zalán János reagált az Index cikkére

A Pesti Magyar Színház volt igazgatója Nyilatkozatot juttatott el a szerkesztőségünkbe.

19 perce

  • Gazdaság
Erre az adatra várt a kormány, és jelezte is: megcsinálta

Erre az adatra várt a kormány, és jelezte is: megcsinálta

A számos kedvezőtlen gazdasági adat után itt egy – papíron – kedvező szám.

január 14., 08:53

  • Gazdaság
Hirtelen előkerültek a magyar startupok, és meg is váltják őket

Hirtelen előkerültek a magyar startupok, és meg is váltják őket

Ismét beindulhat az aranyláz.

január 15., 17:50

  • Címlapon
Bombafenyegetés a budapesti repülőtéren, átvizsgáltak egy Ryanair-gépet

Bombafenyegetés a budapesti repülőtéren, átvizsgáltak egy Ryanair-gépet

Egy kifutópályát le is zártak.

1 órája

  • Címlapon
Rezsiháború: mindenkit érintő döntés a számlázásról

Rezsiháború: mindenkit érintő döntés a számlázásról

Fontos megállapításokat tettek az MVM Next gyakorlatával kapcsolatban.

8 órája

  • Címlapon
A magyar kormány bejelentette: Orbán Viktor találkozik Donald Trumppal

A magyar kormány bejelentette: Orbán Viktor találkozik Donald Trumppal

A Fehér Házba mehet a miniszterelnök.

10 órája

  • Gazdaság
Hamarosan indul az egyórás lakáseladás

Hamarosan indul az egyórás lakáseladás

Érkezik az e-ingatlan-nyilvántartás.

január 14., 10:48

  • Gazdaság
Szijjártó Péter bejelentett egy új nagyberuházást, csaknem 900 munkahelyet ígért

Szijjártó Péter bejelentett egy új nagyberuházást, csaknem 900 munkahelyet ígért

Egy kínai vállalat úgy döntött, hogy Magyarországon építi fel a következő üzemét.

január 13., 19:57

  • Címlapon
Orbán Viktor szerint új korszak kezdődhet

Orbán Viktor szerint új korszak kezdődhet

Ez lehet a kulcs az életszínvonal emelésére.

11 perce

  • Gazdaság
Hazahívnák a magyar szakembereket, de nincs hová

Hazahívnák a magyar szakembereket, de nincs hová

Újabb terület, ahol a német teljesítmény hatással lehet a magyarra, a kilátások nem túl rózsásak.

január 14., 06:39

  • Gazdaság
Újabb részletek derültek ki a postások béremeléséről

Újabb részletek derültek ki a postások béremeléséről

A Magyar Posta Zrt. kétéves bérmegállapodást írt alá a szakszervezettel.

január 14., 07:58

  • Címlapon
Vallomást tettek a hatévesen a mogyoróallergiája miatt meghalt Máté szülei

Vallomást tettek a hatévesen a mogyoróallergiája miatt meghalt Máté szülei

A kiérkező mentők sem tudták már megmenteni az életét.

6 órája

  • Gazdaság
Átfogó járatfejlesztést jelentett be a Nemzetgazdasági Minisztérium

Átfogó járatfejlesztést jelentett be a Nemzetgazdasági Minisztérium

A Wizz Air a nyári időszakban újra járatokat indít Larnakára, valamint Burgaszba.

január 13., 16:55

  • Gazdaság
Nagy Márton megnevezte jelöltjét a Magyar Posta élére

Nagy Márton megnevezte jelöltjét a Magyar Posta élére

Az új elnök-vezérigazgató február elsején veszi át a pozíciót.

január 13., 15:43

  • Gazdaság
Autósok, figyelem: újabb fontos változások léptek érvénybe januártól

Autósok, figyelem: újabb fontos változások léptek érvénybe januártól

Az év elejével lépett érvénybe a módosítás.

január 14., 08:34