Kétszer kapott fizetést? Ne költse el!

2018.09.05. 17:54
Az MKB határozottan deklarálta az Indexnek: kijavította az előző nap hibáját, amikor egyes ügyfelek nullás számlaegyenlegeket láttak. Ma is érkeztek még hozzánk ügyfélpanaszok, a bank elmagyarázta a digitális átállás kockázatait és leszögezte: biztonságban van az ügyfelek pénze.

Szeptember 4-én egy rövid ideig az MKB-ügyfelek egy része azt tapasztalhatta, hogy a számlaegyenlege nullát mutat, noha valójában volt pénze a számláján. A bank észrevette a hibát és hamarosan jelezte a sajtónak, sikerült megoldania azt.

Kapcsolódó
Súlyos hiba az MKB-nál: nullát mutattak a számlaegyenlegek

Súlyos hiba az MKB-nál: nullát mutattak a számlaegyenlegek

Egy frissítés okozta a galibát. Nyugalom, a pénz megvan.

Szerdán azonban az Indexnek több ügyfél is jelezte, hogy tapasztalatai szerint továbbra is vannak problémák a rendszerrel. Volt, aki indokolatlan költségek felszámolását panaszolta, más arról tájékoztatott, hogy volt olyan munkatársa, aki duplán kapott fizetést.

Nincs generális gond

Ismét felvettük tehát az MKB-val a kapcsolatot, és részben hivatalosan, részben háttérbeszélgetés révén is kaptunk információkat.

Sok minden keveredett itt össze, például a NAV és a hazai bankok átfogó phishing-támadást is észleltek szeptember 5-én, de az határozottan nem igaz, hogy nagyobb gond lenne az MKB-nál.”

- hallottuk.

Az MKB deklarálta: „Az tény, hogy szeptember 5-én este hibásan jelentek meg az egyenlegek. A nulla forintos, téves számlaegyenleg csekély ideig jelent meg ügyfeleinknél, a problémát az ilyenkor szokásos ügymenet szerint, rövid idő alatt megoldottuk, ennek eredményeként ügyfeleinknél a helyes számlaegyenleg jelenik meg.

A banki napzárta után jelentkező probléma az egyenleg hibás megjelenítésére korlátozódott, ez idő alatt ügyfeleink kártyás fizetései, átutalásai, átvezetései a megszokott módon teljesültek.” - Ez volt tehát az úgynevezett nullás egyenlegek probléma banki magyarázata.

Díjak, utalások

Ezek után rákérdeztünk azokra a fenti ügyfélpanaszokra is, amelyek szerint egyesek indokolatlan díjtételeket (például többen egy 1740 forintos úgynevezett standard igazolás díjat) észleltek, illetve volt olyan cégvezető, aki elmondta, hogy volt olyan alkalmazottja, aki kétszer kapott fizetést, kétszeres sms-értesítéssel, és az illetőnek kétszeresen is megnövekedett a számlaegyenlege.

A becsületes munkatárs azonnal felhívta a telebankját, ahol azt a tájékoztatást kapta, hogy a pénzt ne költse el, ne utalja el, a bank rendezi majd a téves utalást.

8 hete

Az MKB leszögezte: „tényleg mindent elkövetünk és elkövettünk annak érdekében, hogy ne hibázzunk, és ha valahol mégis felmerül valami, azt eddig is és a jövőben is igyekszünk a lehető legrövidebb idő alatt kijavítani.”

A konkrét esettípusról az MKB elmondta, hogy a fizetésekkel kapcsolatos probléma 8 héttel ezelőtt állt fent rövid ideig és a bank a probléma felmerülése után megoldották. Mint hallottuk, „a digitális átállás után tartott sajtótájékoztatón a bank el is mondta, hogy volt ilyen hiba, és sikerrel megoldották."

De akkor miért jelentkezhetett mégis?

Erről azt hallottuk, hogy „a digitális átállás nehéz, nem véletlen, hogy erre Magyarországon még csak az MKB Bank vállalkozott, és előfordulhat, hogy az ügyfelek megszokáson alapuló bankolási szokásain változtatni kell. Az MKB Bank teljes személyzetének is meg kellett tanulnia a teljesen új rendszer belső használatát. De nem ugyanaz a megszokásokban történt változás és az, ha valami tényleg hibásan működik.”

Vagyis, mint hallottuk

az új rendszer a vállalati könyvelési rendszerek 99,9 százalékával már kompatibilis,

ha valamelyikkel még nem, akkor a bank és az Oracle informatikai cég munkatársai közösen igyekeznek alkalmassá tenni a bank rendszerét a „párbeszédre”.

Egyedi eset

A nyolc héttel korábbi probléma mellett az olvasónk által jelzett eset határozottan szeptember 5-én történt, erről azonban még nem tudunk további részleteket, mert „ha egyedi ügyfélpanasz merül fel, azt minden esetben egyedileg kezeljük, vizsgáljuk és oldjuk meg.” - mondta az MKB.

Ehhez a cikkhez ajánljuk

  • Gazdaság
Donald Trump lépése új üzemanyagárakat hozhat

Donald Trump lépése új üzemanyagárakat hozhat

Az orosz–ukrán háború eseményei alaposan megrángathatják az üzemanyagárakat.

február 14., 13:42

  • Gazdaság
Lengyel űripari céggel vágna neki a világűr meghódításának a 4iG

Lengyel űripari céggel vágna neki a világűr meghódításának a 4iG

Újra kívánják definiálni az űr- és védelmi ipart.

február 14., 15:32

  • Gazdaság
Reagált a foodora a GVH büntetésére, nem értenek egyet a bírsággal

Reagált a foodora a GVH büntetésére, nem értenek egyet a bírsággal

Lépéseket terveznek a reklámkommunikáció fejlesztésére.

február 14., 18:36

  • Gazdaság
Az MNB alelnöke elárulta, ekkor jöhet az euró Magyarországon

Az MNB alelnöke elárulta, ekkor jöhet az euró Magyarországon

A megugró élelmiszerárakról is beszélt Virág Barnabás.

február 14., 14:24

  • Gazdaság
Hiába a kormányzati élénkítés, nincs pénzük a magyaroknak, és ez jól látszik

Hiába a kormányzati élénkítés, nincs pénzük a magyaroknak, és ez jól látszik

A szakszövetség szerint idén még nem lesz érzékelhető a lakhatási válságon enyhíteni szándékozó lépések eredménye.

3 órája

  • Gazdaság
Négymilliárd forint talált gazdára az Eurojackpot sorsolásán

Négymilliárd forint talált gazdára az Eurojackpot sorsolásán

Egy játékos sikeresen eltalálta a számokat.

február 14., 21:45

  • Címlapon
Öt doktor lapátokkal akciózott a Homokhátságon

Öt doktor lapátokkal akciózott a Homokhátságon

Elegük lett, ezért földet lapátoltak a vízelvezető árokba.

3 órája

  • Gazdaság
Prüszköl a német ló a magyar vitéz alatt – kiderül, meddig jut gyalog

Prüszköl a német ló a magyar vitéz alatt – kiderül, meddig jut gyalog

Egy biztos a magyar gazdaság jövőjét illetően: a bizonytalanság.

február 14., 17:42

  • Gazdaság
Tovább javítaná a kispénzűek és a középréteg pénzügyi helyzetét Nagy Márton

Tovább javítaná a kispénzűek és a középréteg pénzügyi helyzetét Nagy Márton

Erről fog szólni a 2025-ös év.

február 14., 19:23

  • Címlapon
Ha beválnak a tervek, hatalmas lökést kaphat Orbán Viktor szekere

Ha beválnak a tervek, hatalmas lökést kaphat Orbán Viktor szekere

Bemondták, mekkora hátszelet adhat idén Magyarország húzóágazata.

5 órája

  • Gazdaság
Szakértők elárulták, meddig húzhatják még a panelházak

Szakértők elárulták, meddig húzhatják még a panelházak

Valószínűleg még jó pár generáció élvezheti a szocializmus álomlakásait.

február 14., 15:04

  • Gazdaság
Új vezető kerül a Foxpost élére

Új vezető kerül a Foxpost élére

Magyarország egyik vezető csomagautomata-szolgáltatója 2014-ben indult útjára.

február 13., 07:47

  • Címlapon
Lövöldözés miatt kellett félbeszakítani egy mérkőzést a profi tenisztornán

Lövöldözés miatt kellett félbeszakítani egy mérkőzést a profi tenisztornán

Még gáz vagy füst is beszűrődött a kerítéseken túlról.

40 perce

  • Címlapon
Új nevet kapott az emblematikus veszprémi kézilabdacsarnok

Új nevet kapott az emblematikus veszprémi kézilabdacsarnok

Az aréna mostantól a csapat fő támogatójának nevét viseli.

1 órája

  • Címlapon
Akár 300 ezres bírságot kockáztat, aki nem végzi el a NAV adategyeztetését

Akár 300 ezres bírságot kockáztat, aki nem végzi el a NAV adategyeztetését

A hivatal átláthatóságot vár a döntéstől.

12 órája

  • Címlapon
Lázár Jánosnak büntetési csekken kívántak boldog születésnapot

Lázár Jánosnak büntetési csekken kívántak boldog születésnapot

A miniszter szórólapok miatt perelt be korábban egy nagymamát.

11 perce

  • Címlapon
Simicskó István: A hazaárulózást én is túlzásnak tartom

Simicskó István: A hazaárulózást én is túlzásnak tartom

A KDNP frakcióvezetője állítja, nem félnek, és nem fél a Fidesz sem.

2 órája

  • Címlapon
A piaci árnál magasabban, 195 millió forintért talált új gazdára Szent-Györgyi Albert szegedi háza

A piaci árnál magasabban, 195 millió forintért talált új gazdára Szent-Györgyi Albert szegedi háza

A vevő azt is elárulta, mi lesz a Nobel-díjas tudós egykori házának sorsa.

20 perce

  • Gazdaság
Úgy zár be egy kiskaput a kormány, hogy 2025-ben még szélesebbre tárja

Úgy zár be egy kiskaput a kormány, hogy 2025-ben még szélesebbre tárja

A cél a tb-ellátással járó normál bér egész évben.

február 13., 06:16

  • Gazdaság
Újabb kulcsszektortól kapott irgalmatlan pofont a magyar gazdaság

Újabb kulcsszektortól kapott irgalmatlan pofont a magyar gazdaság

Már nagyon építenének, de egyelőre nem nagyon van mit.

február 14., 08:47

  • Gazdaság
Energiaügyi Minisztérium: Február közepén is ötven százalékig töltve vannak a hazai gáztárolók

Energiaügyi Minisztérium: Február közepén is ötven százalékig töltve vannak a hazai gáztárolók

Magyarország jelenlegi gázkészletei mintegy 67 téli napra lennének elegendőek.

február 15., 09:54

  • Gazdaság
Donald Trump Moszkvába telefonált, aztán csatába indult a forint

Donald Trump Moszkvába telefonált, aztán csatába indult a forint

Az elnök „hosszas és rendkívül termékeny” beszélgetést folytatott Vlagyimir Putyinnal.

február 13., 10:43

  • Gazdaság
Pénzpatakba léptek a magyarok, akik ide tették a forintjukat

Pénzpatakba léptek a magyarok, akik ide tették a forintjukat

Ha azt gondolta, hogy az állampapír volt a legjobb befektetés, gondolja újra.

február 13., 17:28

  • Gazdaság
Itt vannak a szabályok, így dolgozhatnak a nyugdíjasok 2025-ben

Itt vannak a szabályok, így dolgozhatnak a nyugdíjasok 2025-ben

Kiderült, melyik szférában éri meg leginkább nyugdíjasokat alkalmazni.

február 14., 08:39

  • Címlapon
Karácsony Gergely: A trutyiból rögtön politikát akar csinálni a Fidesz

Karácsony Gergely: A trutyiból rögtön politikát akar csinálni a Fidesz

Szentkirályi Alexandra sem hagyta szó nélkül, hogy betiltották a fővárosi aluljárókban a sütést.

50 perce

  • Címlapon
Szijjártó Péter: Nem fogunk beleegyezni a személyek elleni szankciók meghosszabbításába

Szijjártó Péter: Nem fogunk beleegyezni a személyek elleni szankciók meghosszabbításába

Úgy gondolja, a liberális politikusok nyomást gyakorolnak Zelenszkijre, hogy folytassa a háborút.

3 órája

  • Címlapon
Belehalni a szerelembe egyszerre isteni és emberi

Belehalni a szerelembe egyszerre isteni és emberi

Ilyen az, amikor egy zeneszerző szavak nélkül is el tud mondani mindent.

16 perce