Aki az Office 2003 irodai programcsomagban használja a Microsoft jogkezelő rendszerét (Rights Management Service, RMS), egy hiba miatt nem férhet hozzá a dokumentumokhoz. Az Office 2007 és 2010 béta használóit nem érinti a probléma.
Az OpenOffice használói csak annyiban vannak jobb helyzetben, hogy ők legalább nem fizettek az irodai szoftverükért. Persze így is akadályozza a munkát, hogy a fájlokat nem lehet megnyitni.
A Microsoft szerint az okozta a gondot, hogy lejárt az Information Rights Management (IRM) nevű rendszer tanúsítványa. A Microsoft a hibajelenség publikálását követő pár órán belül elkészült a KB978551-es, KB978558-as és KB978557-es jelű gyorsjavításokkal.