Özvegy Tököliné betiltatja az internetet

A legtöbb nyugati országban a kilencvenes évek közepe óta léteznek olyan szolgáltatások, ahol az internetezők feljelenthetik a jogsértő tartalmakat. Az INHOPE hálózat elsősorban az online pedofília ellen küzd, évente tízezres nagyságrendben takarítva el ilyen tartalmakat a netről. Magyarországon néhány éve a Tartalomipari Szövetség kezdett ilyesmivel foglalkozni, aztán idén kora ősszel az NMHH és a Puskás Tivadar Közalapítvány is indított egy-egy hasonló szolgáltatást, így ma már a bőség zavarával küzd az egyszeri magyar netező, ha beszállna a jogellenes vagy a kiskorúakra káros weboldalak elleni háborúba.

Özv. Tököli Gáspárné to the rescue

Hogy kipróbáljuk, hogyan működik a rendszer, két fiktív felhasználó nevében feljelentettünk az NMHH-nál egy sor szélsőségesen felháborító weboldalt. Özv. Tököli Gáspárné (kezdő, de annál lelkesebb netező) és Rittenberger Mihály (régi motoros, aki mellett kicsit elszaladt a web fejlődése) leginkább olyasmiken háborodott fel, amiktől se a gyakorlatban, de még elméletben sem lehet, vagy kell megtisztítani az internetet: pornó, gusztustalankodás, viccek.

A hotline-ra beküldött leveleinkkel természetesen nem akartunk bármilyen oldalt is valóban betiltatni. A teszt célja inkább az volt, hogy kiderüljön, hogyan kezeli a rendszer azt, ami egy szakmabeli szemében nyilvánvaló hülyeség, de az egyszeri internetező számára teljesen komoly lehet. Feljelentő leveleiket keretes írásunkban a cikk végén olvashatja el.

Minden ügyfélszolgálat egyik legfontosabb próbája, hogyan képes kezelni a hülyéket. Az NMHH hotline ebből a szempontból egyszerű utat választott: nem vesz róluk tudomást. Egy hónapot adtunk a rendszernek, hogy kezdjen valamit a bejelentéseinkkel, de hiába: az automatikus nyugtázó üzenet után semmilyen reakciót nem kaptunk egyetlen levelünkre sem. Még annyit sem, hogy köszönjük a bejelentést, de a tartalmak, amelyekre felhívtuk a figyelmet, valójában se nem jogsértőek, se nem veszélyesek a kiskorúakra. Meg is kerestük a hatóságot, hogy megtudjuk, hol siklott félre ördögi tervünk az internet betiltására.

23 sikeres ügy

A rendszer elindulása utáni első hónapban 270 bejelentés érkezett a hotline-ra, ezeknek nagyjából a negyede a miénkhez hasonló, „feladatkörbe nem sorolható” – tudtuk meg az NMHH infomédia-szabályozási elemzőjétől, dr. Németh Gábortól, aki egyébként a három ember egyike, akik a bejelentéseket kezelik. Két jogász határozza meg, melyik bejelentésekkel érdemes egyáltalán foglalkozni, egy operátor pedig intézkedik: ez nagyrészt abból áll, hogy felkutatja az adott tartalmat közzétevő szolgáltatót, vagy az az alá tárhelyet szolgáltató céget, és megkéri, hogy törölje azt. Magyar szolgáltatónál és egyértelműen jogsértő tartalmaknál (ez tipikusan a pedofilgyanús képeket jelenti) ez általában egy-két nap alatt meg is történik, külföldi szerver esetén kicsit hosszabb az átfutás, és ilyenkor is a gyerekpornónál van a legnagyobb esély a gyors törlésre.

A hotline eddig 23 befejezett, sikeres ügyet tudhat a háta mögött. A bejelentések nagy része a rasszista, gyűlöletkeltő tartalom, illetve az egyéb kategóriákban érkezik, és itt is a legnagyobb az aránya a be nem fejezett ügyeknek. Egyrészt azért, mert ezekben a témákban a legtöbb az olyan eset, ami nem a hotline-ra, hanem a Médiatanácsra tartozik, másrészt mert ide jönnek a miénkhez hasonló, akár jó szándékú, de ezzel együtt is értelmezhetetlen kérések. Hogy mi dönti el, hogy a nehezen definiálható témákban érkező bejelentésekkel foglalkozik-e a hivatal, vagy válasz nélkül hagyják, az NMHH szakértője annyit mondott: a jogszabályok, és a józan paraszti ész. A legkevesebb bejelentés egyébként a drogkereskedelemmel és terrorizmussal kapcsolatos témákban érkezett: eddig összesen csupán négy (utóbbi nem meglepő, előbbi inkább).

A rendőrségig nem jut el

Rendőrségi ügy még egyetlen, a hotline-ra érkezett bejelentésből sem lett (bár ez a közeljövőben valószínűleg változik, ahogy a hatóság egyre szorosabban fog együttműködni a bűnüldöző szervekkel), tehát a rendszer egyelőre nem lép túl a tüneti kezelésen. Emellett persze szélmalomharc is, hiszen nincs igazi visszatartó erő, és ha valakinek törlik egy illegális tartalmát, másnap minden további nélkül feltehet kettőt.

Németh szerint akkor lesz sikeres igazán a kezdeményezés, ha büntetőeljárás indul egy-egy bejelentés nyomán, addig marad a tájékoztatás és a figyelemfelkeltés fő fegyvernek az online jogsértések ellen.

Összességében úgy tűnik, egyelőre a pedofil tartalom az egyetlen téma, ami ellen hatékonyan fel tud lépni a hotline. A gyerekpornó az a tabu, aminek a világon mindenhol egységes a megítélése a hatóságok, a szolgáltatók és a felhasználók részéről egyaránt. Az internethotline.hu nyolc másik kategóriája eddig legfeljebb félsiker, vagy még annyi se. Özvegy Tököli Gáspárné, ha létezne, és tudná, hogy a feljelentései egy-egy „hibás iktatás” plecsnivel ellátva a világ végéig fognak megválaszolatlanul porosodni a hivatalban, most biztosan nagyon szomorú lenne.