Egy mostanában nyilvánosságra került dokumentum szerint a redmondi cég a kezdetek óta tudott az Xbox 360 egyik hibájáról, ami a lemezek megkarcolódásához vezetett. Ennek ellenére nem orvosolta a problémát a konzol premierje előtt a cég, hogy az minél előbb, még 2005 karácsonyán az üzletekbe kerülhessen az X. Hiro Umeno, a Microsoft egyik embere elmondta, hogy csapata már 2005 szeptembere óta ismerte a hibát, sőt, azt is tudták, mi okozza azt: a konzol akkor karcolja meg a lemezt, ha olvasás közben megmozdítják.
Több lehetőség is lett volna a megoldásra, de mindegyik pénzbe kerül volna, nem is beszélve a késésről, ezért inkább piacra dobták az X360-at időben, és beleírták a használati útmutatóba, hogy nem szabad mozgatni működés közben a gépet, sőt, akkor sem ajánlott, ha lemez van benne, miközben a konkurensek nem tesznek ilyen kikötéseket.
Talán ennek is köszönhető, hogy az első sorozat gépei számtalan lemezt, játékot karcoltak meg világszerte.