Összeomlott az ismert csomagküldő vállalat rendszere

Egyre több problémával küszködik a Packeta csomagküldő vállalat – derült ki az RTL Híradójából. A cég Facebook-oldalán rengeteg panaszkodó ember jelent meg, többen írták, hogy a csomagjuk nem érkezett meg.

Egy másik panaszkodó kommentelő több mint egy órát várt sikertelenül arra, hogy kapcsolják az ügyintézőt.

Az elmúlt napokban a szerkesztőségünket is megkereste egy olvasónk hasonló problémával, elmondása szerint három napja nem érte el az ügyfélszolgálatot.

A Temuról rendeltem egy csomagot még szeptember 6-án, amit vámkezelést követően szeptember 16-án átadtak a Packetának, azóta kétszer kaptam kiszállítással kapcsolatos üzenetet, hogy már nagyon közel van a csomagom, szeptember 19-én kellett volna elhelyezzék egy automatában, szeptember 20-án telefonáltam, és tudtam még ügyintézővel beszélni, aki arról tájékoztatott hogy valamiért nem tudta a futár az automatában elhelyezni a csomagomat, ezért javasolta, hogy átvevőpontra kérjem, megtörtént a módosítás, azóta is várom az átvevőponton

– fogalmazott olvasónk.

A Packeta megerősítette, hogy a probléma hátterében a Temu állhat, akivel a csomagküldő cég nemrég szerződést kötött. A Híradó megkeresésére elmondták, hogy ezzel a megállapodással drasztikusan nőtt a csomagok száma, azonban a vámkezelések kiszámíthatatlan ügyintézési ideje is kihat a kiszállítás gyorsaságára. Hozzátették, hogy mindent megtesznek annak érdekében, hogy helyreállítsák a megszokott szolgáltatásminőséget, valamint növelik a csomagautomaták kapacitását, bővítik a csomagpont hálózatukat, és ideiglenesen hétvégén is kiszállítják a küldeményeket.

Egy fogyasztóvédelmi szakértő szerint ha webáruházból rendelt terméket várnak a fogyasztók, akkor nem a csomagküldő céghez, hanem a kereskedőhöz kell fordulniuk.

A NAV állítja: nem lassú a vámkezelések ügyintézési ideje

Frissítés: cikkünk megjelenése után a Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV) megkeresett minket, reagálva a Packetának a vámkezelést érintő állítására. 

Azt írták:  „Egyrészt a kiszállítás lassúságához semmi köze nincs a vámkezelésnek, hiszen a csomagküldőhöz csak a vámkezelést követően kerülhet a megrendelt termék. Másrészt a NAV-nál a vámügyintézés teljes mértékben elektronizált, és nemzetközi összehasonlításban is rendkívül gyors.”

Magyarországon a NAV átlagosan 23 perc alatt végzi el a vámkezelést, míg a legtöbb uniós országban az átlagos idő órákban mérhető

– fogalmaztak az Indexhez eljuttatott levélben.