Hét órát ültek a Wizz Air magyar utasai a gépen, majd még 10 órát váratták őket a repülőtéren

November 21-én, délután három után érkezett be szerkesztőségünkhöz egy magyar utazó levele, amelyben beszámol arról, hogyan ragadt Brüsszelben a Wizz Air késésének köszönhetően.

Szeretném tájékoztatni Önöket, hogy a tegnapi nap folyamán 19:40-kor Brüsszelből repültem volna Magyarországra, ugyanakkor a repülő talán még most sem indult el

– írta levelében az utas, aki részletesen beszámolt az esetről.

„Áldatlan állapotok uralkodtak”

Az utas leírta, hogy időben felszálltak a gépre, azonban a járat nem tudott elindulni, ugyanis a belga fővárosban havas eső esett, amely ráfagyott a repülőgépre, ezért meg kellett várniuk a tisztító járművet, amely nagyjából egy-másfél óra múlva érkezett meg. A gép takarítása után elindultak, de a kifutópálya mellett ismét megálltak, ekkor a tájékoztatás szerint műszaki hiba miatt. Ezt követően a szerelők elvileg megkezdték a munkát, de a gépen „áldatlan állapotok uralkodtak”.

A fedélzeten több órán keresztül sem vizet, se rágcsálnivalót nem adtak, és egyre nagyobb káosz kezdett kialakulni. Hét ember hosszas viták után megunta, és leszálltak, és csak hajnali 1 óra múlt, amire a kapitány bemondta, hogy megszűnt a műszaki hiba

– írta az utas.

Az öröm azonban nem tartott sokáig, ugyanis a hosszas várakozás következtében ismét ráfagyott a havas eső a gépre. „A tisztítógép ezúttal nem érkezett meg, és a kapitány háromnegyed háromkor bemondta, hogy a gép nem indul el” – folytatta beszámolóját olvasónk.

Még 10 óra a repülőtéren

Az utasokat a gépről egy buszokkal szerették volna visszavinni a repülőtérre, azonban a késői óra miatt, csökkentett létszámú dolgozó volt csak a repülőtéren, így egyetlen busz állt csak az utasok rendelkezésére, amely több fordulóval tudta csak elvinni őket.

A terminálban senki sem várt minket, nem tájékoztatott semmiről, viszont az applikációban folyamatosan módosítgattak és trükköztek a járattal a WizzAir operátorai. Végül a járatot módosították reggel 10 órára, és mivel akkor már közel 5 óra volt, nyilván szállást nem ajánlottak senkinek, ahogy ételt vagy italt sem, mindenkinek magáról kellett gondoskodnia

– jegyezte meg olvasónk, aki elmondta, hogy ő ekkor elhagyta a terminált, és visszament az ismerőséhez aludni.

Ő ugyan nem volt a helyszínen, de a Wizz Air folyamatosan küldte neki az sms-eket a késésről, így a legutolsó információja szerint 13:00-kor szállt fel a gép.

„A hitelességhez hozzátartozik, hogy időjárási anomália ide vagy oda, egyetlen egy gép volt, amely nem szállt fel, ez a Wizz Air-gép volt” – tette hozzá leveléhez az olvasónk, aki bízik abban, hogy az összes utas megkapja a jogos kártérítést a cégtől.

Megszólalt a Wizz Air

Az olvasónk bejelentése után megkerestük a Wizz Airt, amely nagyon gyorsan reagált kérdéseinkre.

A Brüsszelből Budapestre november 20-ára tervezett 2284-es járat ma délután 13.49-kor felszállt a zaventemi légikikötőből. A fennakadás oka a Wizz Air hatáskörén kívül esett: a járat először a havazás miatt nem tudott időben elindulni. A körülmények javulásával gép elindult a termináltól, de a gurulás közben bizonyos szenzorok a rájuk fröccsenő latyak miatt hibajelzést küldtek, ezért a szakembereknek át kellett ezeket vizsgálnia. Az időjárási körülmények miatt a repülőgépet az ismételt elindulás előtt jégteleníteni kellett volna, de a repülőtér földi kiszolgálója jelezte, hogy rövidzárlat miatt nem tud jégtelenítő folyadékot biztosítani, és így a gépet jégteleníteni. A havazás és fagypont alatti hőmérséklet miatt e nélkül viszont nem lehetett a repülőgépeket üzemeltetni. A probléma a repülőtér teljes forgalmára, nem csak a Wizz Air említett járatára volt hatással

– írta a légitársaság.

A Wizz Air cáfolta olvasónk információit, miszerint nem várta őket senki a terminálban, miután leszálltak a repülőgépről, ahogy azt is, hogy nem kaptak volna ételt és italt.

A Wizz Air az utasait tájékoztatta a kibontakozó helyzetről, emelt értékű étkezési utalványokat osztott ki, illetve új személyzetet is küldött a lehető legkorábbi mai Budapest–Brüsszel járattal, hogy készen álljanak az átütemezett járat minél előbbi indulására

– közölte a Wizz Air.

„Még a terminál is teljes sötétségben volt”

A légitársaság válaszát követően olvasónk újabb levelet írt szerkesztőségünknek, amelyben a Wizz Air válaszára reflektált. Mint írta, érdekesnek tartja, hogy a szállás biztosítására, vagy épp a kártalanításra miért nem tért ki a cég.

Olvasónk hozzátette, hogy éjfél körül volt az első alkalom, amikor kicsi, 1,5 deciliteres poharakban elkezdtek vizet osztani. Úgy emlékszik ekkor már 4 órája a gépen voltak. Majd éjjel 1 óra után egy kis dobozzal kezdtek körbe járni a sorok között, melyben sós kekszek, és apró édességek, csokik voltak. Abból lehetett egyet választani – tette hozzá.

Kérdezem én, hogy ezzel az egyszeri körbejárással el volt intézve minden reggel 5-ig? Feltételezve, hogy miután elmentem azonnal kaptak az utasok »emelt értékű utalványt«)? (mert én egy kis csokit, vagy kekszet nem neveznék »emelt értékű utalványnak«)

– írta olvasónk, hozzátéve, hogy amíg ő is ott várt az utastársaival, semmilyen személyzet nem volt ott, sőt a busszal történő visszaérkezéskor még maga a terminál is teljes sötétségben volt.

Levelében arra is kitért, hogy arról valóban nem tud nyilatkozni, hogy reggel 5 óra után mi történt, de mivel rengeteg felháborodott utas volt, nagyon bízik benne, hátha más is megosztja a saját kálváriáját az eseményekről. Mint írta, ő 5 óra körül hagyta el a repülőteret, és ment vissza busszal a városba. Olvasónk hozzátette, hogy az aznapi járatokat valóban érintette a probléma, de „egyik gép utasai sem jártak így”.