
Intelligens ügyfélszolgálati rendszert vezet be a Vodafone
A kedden Budapesten sajtótájékoztatón bemutatott megoldás a telefonáló beszédének elemzésével automatikusan meghatározott kategóriákba sorolja a hívást. A rendszer képes lesz olyan statisztika előállítására is, amely megmutatja az ügyfélszolgálat kihasználtságát és a leggyakoribb kérdéseket. A kategóriáknak köszönhetően hatékonyabban lehet majd a munkát megszervezni, a munkatársakat beosztani, így az ügyfél gyorsabb és pontosabb megoldást kaphat problémájára.
A Montana által vezetett fejlesztést az Európai Unió és a magyar állam összesen 218,4 millió forinttal támogatja. A kutatás-fejlesztés révén a Vodafone először alkalmazhat majd hangfelismerő rendszert call centerében. A projekt teljes költsége 336 millió forint, a rendszer 2012 első negyedévének végére készül el. A rendszer egyik előnye, hogy lerövidül az ügyfélkiszolgálási idő, illetve a kommunikáció pontosabb lesz.
Beck György, a Vodafone vezérigazgatója elmondta, hogy a kísérleti ügyfélszolgálati rendszer a Vodafone Magyarország 2009-ben felavatott, miskolci székhelyű, európai színvonalú regionális ügyfélszolgálati központjában működik majd. A hosszabb távú terv az, hogy a Vodafone más országokban is bevezesse majd azt intelligens rendszert.
Az integrált rendszer kutatás-fejlesztési együttműködés keretében valósul meg: a Vodafone és a Montana mellett az innovatív hangbányászati eljárások kutatásában részt vesz a THINKTech Kutatási Központ, a Budapesti Műszaki és Gazdasági Egyetem távközlési és médiainformatikai tanszéke, a Magyar Tudományos Akadémia Nyelvtudományi Intézete és az Aitia International Informatikai Zrt.
A hat vállalat, illetve intézmény összefogásának eredményeként megvalósuló fejlesztés egyik meghatározó tudományos értéke a magyar hangzó szöveg felismerésének új technikáján alapul. Az első lépcsőfok a beszédfelismerés, míg a második a szövegbányászat. Így elemezhetővé válik az a hatalmas mennyiségű információ, amely az ügyfélszolgálaton felhalmozódik, másfelől a diszpécser munkáját már beszélgetés közben, az ahhoz kapcsolódó információk felkínálásával támogatja a rendszer. A szoftverfejlesztés eredményeképpen a beszédtempó, vagy a kiejtés egyéni vonásaitól függetlenül értelmezhetővé válik a szöveg a programnak.

Az oldalról ajánljuk
- Belföld
Ruszin-Szendi Romulusz 928 millió forintos szolgálati villát építtetett
Megpróbáltuk kideríteni, miért távolították el Ruszin-Szendi Romulusz altábornagyot a Honvéd Vezérkar éléről.
február 21., 07:29
- Belföld
Orbán Viktor óriási bejelentéseket ígért szombatra
A miniszterelnök fontos megállapításokat tett a magyar gazdaság helyzetéről.
február 21., 07:38
- Belföld
Kovács Zoltán: Magyarország az unió egyik legkevésbé korrupt országa
Az államtitkár szerint a Magyar Péter-jelenség csak egy újabb kormányváltási kísérlet.
7 perce
- Külföld
Emmanuel Macron figyelmeztette Donald Trumpot: nem lehetsz gyenge Putyinnal szemben!
A francia elnök hétfőn találkozik amerikai kollégájával.
február 21., 07:27
- Gazdaság
Baljós hírek érkeztek Németországból
A kis cégek nehezen viselik a bürokratikus terheket.
február 21., 08:28
- Kultúr
A Måneskin menedzsere új csillagot talált, a közönség máris odavan érte
Olly nevét érdemes megjegyezni.
február 21., 08:12
- Belföld
Szijjártó Péter: Hétfőn blokkolunk
Megakadályoznak mindent, ami a tárgyalásokat nehezíthetné.
február 21., 08:19
- Kultúr
Amerikában vetett véget életének, de Budapest volt az igazi szerelme
Ő mondta azt is, Budán lakni világnézet.
február 21., 08:11
- Vélemény
Koporsószeg vagy mászókötelet rögzítő szegecs lesz az EU új hétéves költségvetése számunkra?
Most kellene tökösebb európai kiállást követelnie azoknak, akik szlogenként harsogták: „Make Europe great again!”
február 21., 07:57
- FOMO
L.L. Junior öt év múlva abbahagyhatja a zenélést
A zenei élet mellett a tévét is maga mögött hagyná a rapper.
február 21., 08:30
- Külföld
Ez történne, ha Ferenc pápa meghalna
A jezsuiták reformpápájának temetési szertartása eltér majd az évezredes hagyományoktól.
február 21., 05:46
- Belföld
Orbán Viktor támadással és „jó hírekkel” készül, a célpontokat is kijelölte
Reagál a miniszterelnök a Ruszin-Szendi Romulusz-ügyre az évértékelőjén?
február 21., 05:46
- Kultúr
Játéknak álcázzák, mégis kőkemény társadalomkritika
Molnár Judit Lilla Kígyók és Létrák című installációja fontos témát feszeget.
február 21., 06:51
- Gazdaság
Hernádi Zsolt figyelmeztet: Európa egyre nehezebb helyzetben találhatja magát
Komoly problémákkal küzd a kontinens a Mol-vezér szerint, túlzottan erőlteti az olajipari átállást.
február 21., 08:41
- Külföld
Újabb híreket közölt a Vatikán Ferenc pápa állapotáról
A katolikus egyházfő még februárban kapott kétoldali tüdőgyulladást.
február 21., 09:00
- Sport
Megszületett az ítélet Luis Rubiales csókjának ügyében
Az egyik vádpontban bűnösnek találták a spanyol labdarúgó-szövetség volt elnökét.
február 21., 08:55
- FOMO
Medveczky Ilona vallomása: igaznak hitt barátot veszített el a pénz miatt
A díva elmondta: nincsenek igazi barátnői.
február 21., 07:15
- Kultúr
Szexelhet-e egy idősebb nő egy nála fiatalabb férfival?
Főleg, ha még fizet is érte.
február 21., 06:02
- Külföld
Izrael kíméletlen csapást mért, véget érhet a tűzszünet
A szíriai–libanoni határon hajtott végre támadást a hadsereg.
február 21., 06:48
- Külföld
Donald Trump: Putyin szeretne megállapodást kötni a háborúról, pedig megszerezhetné egész Ukrajnát
február 21., 06:04
- Külföld
Majomhimlővel fertőzött páciensek százai menekültek el a kórházakból
Egyre nagyobb a pánik a Kongói DK-ban.
február 21., 06:34
- Külföld
Őrizetbe vették a Sinaloa-kartell egyik fejesét
A „200-as” becenévre hallgató férfi felelt a szervezet vezetőinek biztonságáért.
február 21., 06:48
- Cinematrix
Önkívületi állapotban a rajongók, már idén nyáron foroghat a Dűne harmadik része
Timothée Chalamet és Zendaya is visszatérhet Magyarországra.
február 21., 06:08
- Külföld
Vlagyimir Putyin sokkal rutinosabb játékos, az ujja köré fogja csavarni Trumpot
Hosszú elemzést közölt a témában a The Economist című lap.
február 21., 06:12
- Gazdaság
Kiderült, mibe érdemes most fektetni, ha nagyot akarunk kaszálni
Részletes felmérés látott napvilágot a jelenlegi helyzetről.
február 21., 06:24
- Tech-Tudomány
Több mint 100 év után újabb ókori egyiptomi fáraó sírját sikerült feltárni
Tutanhamon után II. Thotmesz sírjába is betekintést nyerhetünk.
február 21., 06:04
- Belföld
Meg akarta késelni szomszédját egy tapolcai férfi, amiért lefeküdt a feleségével
„Várom a kontyos nagy orrút” – felelte, amikor késsel a kezében kérdőre vonták.
február 21., 09:23
- Külföld
Két gyilkosság miatt tartóztattak le egy magyar férfit Floridában
A 25 éves magyar férfi a gyilkosságok mellett fegyveres rablásban is részt vett a gyanú szerint.
február 21., 07:03
Rovataink a Facebookon