
Beszédfelismerő géppel újít a Vodafone
A magyar nyelvű folyamatos beszédet felismerő, írott szöveggé alakító, és a lejegyzett tartalomban keresni tudó rendszert hozott létre egy magyar cégekből és egyetemekből álló konzorcium. A Gazdasági Operatív Program (GOP) keretében megvalósuló projekt összköltsége 336 millió forint volt, amelynek 65 százalékát vissza nem térítendő támogatásként kapták a résztvevők.
A fejlesztés a Montana Tudásmenedzsment Kft. irányította, és résztvevő volt még a Magyar Tudományos Akadémia (MTA) Nyelvtudományi Intézete, az AITIA International Informatikai Zrt., a THINKTech Kutatási Központ, valamint a BME Távközlési és Médiainformatikai Tanszéke is. A Vodafone Magyarország konzorciumi partnerként vett részt a projektben.
Az új ügyfélszolgálat arra is képes, hogy hang, vagyis a telefonáló ügyfél kérdése alapján ránavigálja a képernyőn az ügyfélszolgálatost arra az információra, amelyre szüksége van az ügyfélnek, ezzel is segítve a gyorsabb, egyhívásos ügyintézést. A projekt keretében létrehozott terméket kiviszik a piacra, hogy más cégek is használni tudják – mondta Vadász Pál, a Montana Kft. ügyvezetője.
Az MTA Nyelvtudományi Intézete egy 161 órányi anyagot tartalmazó spontánbeszéd-adatbázissal járult hozzá a projekthez. A beszédet egyrészt lejegyezték, másrészt a hanghoz tartozó akusztikai rezgések is rögzítve vannak. E kettő adja az adatbázist, amely tartalmaz társalgásokat, sztorizásokat, elbeszéléseket, mondatismétléseket, valamint felolvasásokat. Az adatbázis segítségével egy keresőmotor képessé válik a beszéd- és hanganyagok értékelésére.
Az AITIA, a THINKTech és a BME készítette el az MTA adatbázisához kapcsolódó, személyre szabott beszédfelismerő rendszert, és arra építve létrehoztak a Vodafone ügyfélszolgálati beszélgetéseiből egy speciális spontánbeszéd-adatbázist. A cél az, hogy ez az adatbázis adaptálható lehessen újabb és újabb ügyfélszolgálatokra.
Podhorányi László, a Vodafone Magyarország ügyfélkapcsolati vezérigazgató-helyettese elmondta, hogy most az ügyek 65-85 százalékát oldják meg egyetlen hívással, és az új rendszerrel ezt az arányt akarják növelni. A Vodafone azt mondja, hogy hatékonyabb munka nem jár majd elbocsátásokkal. Miskolcon körülbelül háromszázan, Budapesten pedig százan dolgoznak a vállalat telefonos ügyfélszolgálatán.

Az oldalról ajánljuk
- FOMO
L.L. Junior öt év múlva abbahagyhatja a zenélést
A zenei élet mellett a tévét is maga mögött hagyná a rapper.
február 21., 08:30
- Stenk
Ő az utolsó macsó, akit nem köpött ki a popzene
Sam Fender szerint nem szabad lenézni a munkásosztályt.
2 perce
- Kultúr
A Måneskin menedzsere új csillagot talált, a közönség máris odavan érte
Olly nevét érdemes megjegyezni.
február 21., 08:12
- Belföld
Orbán Viktor óriási bejelentéseket ígért szombatra
A miniszterelnök fontos megállapításokat tett a magyar gazdaság helyzetéről.
február 21., 07:38
- Kultúr
Amerikában vetett véget életének, de Budapest volt az igazi szerelme
Ő mondta azt is, Budán lakni világnézet.
február 21., 08:11
- Külföld
Emmanuel Macron figyelmeztette Donald Trumpot: nem lehetsz gyenge Putyinnal szemben!
A francia elnök hétfőn találkozik amerikai kollégájával.
február 21., 07:27
- Belföld
Ruszin-Szendi Romulusz 928 millió forintos szolgálati villát építtetett
Megpróbáltuk kideríteni, miért távolították el Ruszin-Szendi Romulusz altábornagyot a Honvéd Vezérkar éléről.
február 21., 07:29
- Vélemény
Koporsószeg vagy mászókötelet rögzítő szegecs lesz az EU új hétéves költségvetése számunkra?
Most kellene tökösebb európai kiállást követelnie azoknak, akik szlogenként harsogták: „Make Europe great again!”
február 21., 07:57
- Belföld
Szijjártó Péter: Hétfőn blokkolunk
Megakadályoznak mindent, ami a tárgyalásokat nehezíthetné.
február 21., 08:19
- Gazdaság
Baljós hírek érkeztek Németországból
A kis cégek nehezen viselik a bürokratikus terheket.
február 21., 08:28
- Külföld
Újabb híreket közölt a Vatikán Ferenc pápa állapotáról
A katolikus egyházfő még februárban kapott kétoldali tüdőgyulladást.
február 21., 09:00
- Külföld
Ez történne, ha Ferenc pápa meghalna
A jezsuiták reformpápájának temetési szertartása eltér majd az évezredes hagyományoktól.
február 21., 05:46
- Belföld
Orbán Viktor támadással és „jó hírekkel” készül, a célpontokat is kijelölte
Reagál a miniszterelnök a Ruszin-Szendi Romulusz-ügyre az évértékelőjén?
február 21., 05:46
- Kultúr
Játéknak álcázzák, mégis kőkemény társadalomkritika
Molnár Judit Lilla Kígyók és Létrák című installációja fontos témát feszeget.
február 21., 06:51
- FOMO
Medveczky Ilona vallomása: igaznak hitt barátot veszített el a pénz miatt
A díva elmondta: nincsenek igazi barátnői.
február 21., 07:15
- Sport
Megszületett az ítélet Luis Rubiales csókjának ügyében
Az egyik vádpontban bűnösnek találták a spanyol labdarúgó-szövetség volt elnökét.
február 21., 08:55
- Gazdaság
Hernádi Zsolt figyelmeztet: Európa egyre nehezebb helyzetben találhatja magát
Komoly problémákkal küzd a kontinens a Mol-vezér szerint, túlzottan erőlteti az olajipari átállást.
február 21., 08:41
- Tech-Tudomány
Több mint 100 év után újabb ókori egyiptomi fáraó sírját sikerült feltárni
Tutanhamon után II. Thotmesz sírjába is betekintést nyerhetünk.
február 21., 06:04
- Külföld
Majomhimlővel fertőzött páciensek százai menekültek el a kórházakból
Egyre nagyobb a pánik a Kongói DK-ban.
február 21., 06:34
- Cinematrix
Önkívületi állapotban a rajongók, már idén nyáron foroghat a Dűne harmadik része
Timothée Chalamet és Zendaya is visszatérhet Magyarországra.
február 21., 06:08
- Külföld
Izrael kíméletlen csapást mért, véget érhet a tűzszünet
A szíriai–libanoni határon hajtott végre támadást a hadsereg.
február 21., 06:48
- Külföld
Vlagyimir Putyin sokkal rutinosabb játékos, az ujja köré fogja csavarni Trumpot
Hosszú elemzést közölt a témában a The Economist című lap.
február 21., 06:12
- Kultúr
Szexelhet-e egy idősebb nő egy nála fiatalabb férfival?
Főleg, ha még fizet is érte.
február 21., 06:02
- Gazdaság
Kiderült, mibe érdemes most fektetni, ha nagyot akarunk kaszálni
Részletes felmérés látott napvilágot a jelenlegi helyzetről.
február 21., 06:24
- Külföld
Donald Trump: Putyin szeretne megállapodást kötni a háborúról, pedig megszerezhetné egész Ukrajnát
február 21., 06:04
- Külföld
Őrizetbe vették a Sinaloa-kartell egyik fejesét
A „200-as” becenévre hallgató férfi felelt a szervezet vezetőinek biztonságáért.
február 21., 06:48
- Belföld
Meg akarta késelni szomszédját egy tapolcai férfi, amiért lefeküdt a feleségével
„Várom a kontyos nagy orrút” – felelte, amikor késsel a kezében kérdőre vonták.
február 21., 09:23
- Külföld
Két gyilkosság miatt tartóztattak le egy magyar férfit Floridában
A 25 éves magyar férfi a gyilkosságok mellett fegyveres rablásban is részt vett a gyanú szerint.
február 21., 07:03
Rovataink a Facebookon