
Beszédfelismerő géppel újít a Vodafone
A magyar nyelvű folyamatos beszédet felismerő, írott szöveggé alakító, és a lejegyzett tartalomban keresni tudó rendszert hozott létre egy magyar cégekből és egyetemekből álló konzorcium. A Gazdasági Operatív Program (GOP) keretében megvalósuló projekt összköltsége 336 millió forint volt, amelynek 65 százalékát vissza nem térítendő támogatásként kapták a résztvevők.
A fejlesztés a Montana Tudásmenedzsment Kft. irányította, és résztvevő volt még a Magyar Tudományos Akadémia (MTA) Nyelvtudományi Intézete, az AITIA International Informatikai Zrt., a THINKTech Kutatási Központ, valamint a BME Távközlési és Médiainformatikai Tanszéke is. A Vodafone Magyarország konzorciumi partnerként vett részt a projektben.
Az új ügyfélszolgálat arra is képes, hogy hang, vagyis a telefonáló ügyfél kérdése alapján ránavigálja a képernyőn az ügyfélszolgálatost arra az információra, amelyre szüksége van az ügyfélnek, ezzel is segítve a gyorsabb, egyhívásos ügyintézést. A projekt keretében létrehozott terméket kiviszik a piacra, hogy más cégek is használni tudják – mondta Vadász Pál, a Montana Kft. ügyvezetője.
Az MTA Nyelvtudományi Intézete egy 161 órányi anyagot tartalmazó spontánbeszéd-adatbázissal járult hozzá a projekthez. A beszédet egyrészt lejegyezték, másrészt a hanghoz tartozó akusztikai rezgések is rögzítve vannak. E kettő adja az adatbázist, amely tartalmaz társalgásokat, sztorizásokat, elbeszéléseket, mondatismétléseket, valamint felolvasásokat. Az adatbázis segítségével egy keresőmotor képessé válik a beszéd- és hanganyagok értékelésére.
Az AITIA, a THINKTech és a BME készítette el az MTA adatbázisához kapcsolódó, személyre szabott beszédfelismerő rendszert, és arra építve létrehoztak a Vodafone ügyfélszolgálati beszélgetéseiből egy speciális spontánbeszéd-adatbázist. A cél az, hogy ez az adatbázis adaptálható lehessen újabb és újabb ügyfélszolgálatokra.
Podhorányi László, a Vodafone Magyarország ügyfélkapcsolati vezérigazgató-helyettese elmondta, hogy most az ügyek 65-85 százalékát oldják meg egyetlen hívással, és az új rendszerrel ezt az arányt akarják növelni. A Vodafone azt mondja, hogy hatékonyabb munka nem jár majd elbocsátásokkal. Miskolcon körülbelül háromszázan, Budapesten pedig százan dolgoznak a vállalat telefonos ügyfélszolgálatán.

Az oldalról ajánljuk
- FOMO
P. Diddy elől már ügyvédje is menekülne
A rapper más nehézségekkel is küzd a májusra kitűzött tárgyalásra készülődve.
február 22., 08:34
- Kihűlt nyomon
Egy ismeretlen tettes harminchét késszúrással ölte meg a szépségkirálynő édesanyját
A szakzsargon az ilyen, nehezen kibogozható, igen bonyolult ügyek sértettjeit nevezi „rossz áldozatoknak”.
február 22., 08:03
- Belföld
Gyermekvédelemben dolgozók utasították vissza Magyar Péter vádjait
Egy korábbi képet osztott a Tisza Párt elnöke, azonnal jött rá a válasz.
február 22., 07:52
- Belföld
Sulyok Tamás: Tudják, mit csinál Chuck Norris, ha bajban van?
Köztársasági elnöki poénokkal ünnepelt a Budapesti Ügyvédi Kamara.
február 22., 08:47
- Kézilabda
A BL-meccset egyedül levezető játékvezetőnek adta egyéni díját a Veszprém kézicsapatának kapitánya
Ludovic Fabregas egy videóban számolt be a gesztusról.
február 22., 07:44
- Külföld
Donald Trump menesztette az amerikai hadsereg egyesített vezérkarának főnökét
Az amerikai elnök kiváló vezetőnek nevezte a távozó főtisztet.
február 22., 08:19
- Belföld
Olyan hideg volt a Bükkben, hogy megfagyott a levegőben a forró víz
A jelenség tudományos okára is fény derült.
február 22., 08:27
- Külföld
Donald Trump: A németek nem szeretnek engem, sok szerencsét nekik a választáshoz
Az amerikai elnök szerint megvannak a saját problémáik.
február 22., 07:37
- Futball
Szoboszlai Dominik az újabb gólja után elárulta, mi tenné igazán boldoggá
A magyar labdarúgót választották a meccs emberének a Newcastle ellen.
5 órája
- Cinematrix
Budapestre érkezik a neves francia filmrendező
A Frankofón Filmnapokon 23 kortárs alkotást láthat a közönség.
február 22., 09:17
- Futball
Igazi futballdrámát ígér az egyik legizgalmasabb európai bajnokság
Képtelenség megtippelni a pontvadászat kimenetelét.
február 22., 05:54
- Belföld
Egyes budapesti járatok megszüntetésével járhat a metróbusz-rendszer bevezetése
Újpest alpolgármestere szerint a fejlesztéseknek nem járatcsökkentéssel kellene együtt járniuk.
február 22., 08:59
- Futball
Egy háromszoros világbajnok még kopoltyút is növesztene a Szteroidolimpia kedvéért
Robert F. Kennedy is beállhat a sorba.
február 22., 09:35
- Futball
Évtizede nem látott sikerhez segítheti a Liverpoolt Szoboszlai Dominik
Arne Slot ismét a magyar válogatott középpályását dicsérte.
február 22., 09:36
- FOMO
Újabb titkokra derült fény a megölt vlogger, Gabby Petito halálával kapcsolatban
Minden jel egyértelmű volt, mégsem vette észre senki, hogy szenved.
február 22., 05:52
- Kultúr
Bűnösnek találták, akár 25 év börtönre is ítélhetik Salman Rushdie támadóját
A bíró áprilisban hirdeti ki az ítéletet.
február 22., 07:07
- Külföld
Visszavitték Izraelbe a két gyermekével meggyilkolt édesanya holttestét
A család is megerősítette a hazaszállítást.
február 22., 07:16
- Külföld
Eddig megúszták, de lassan eltűnnek az utolsó rejtőzködő kőkorszaki törzsek is
Hiába védik őket a kormányok, a civilizáció végképp bekebelezi az archaikus népeket.
február 22., 05:54
- Cellanapló
Véget ért egy korszak, közel két évtizedes hagyománnyal szakított az Apple
Már semmi sem a régi.
február 22., 05:55
- Futball
Kubatov Gábor a Ferencváros El-kiesése után: Hamarosan el fogok beszélgetni a játékosokkal
A klubelnök szerint nem az eredmény, hanem a csapat teljesítménye miatt kell szégyenkezniük.
február 22., 06:59
- Belföld
Bejelentések és „rémálom” után idén mire készül Orbán Viktor?
Szombat délután minden kiderül.
február 22., 05:54
- Gazdaság
Orbán Viktor a háziasszonyokban bízik, de a szakértők szerint már a 2 százalékos gazdasági növekedés is illúzió
A GKI vezérigazgatója a magyar gazdaság stagnálását látja.
február 22., 06:00
- Belföld
Lassan vonszolja magát a tavaszias meleg, még néhány napot ki kell bírnunk
Ismét megélénkül a szél.
február 22., 05:55
- Cinematrix
A szenvedés nem múlt el, csak a világ feledkezett meg róla
Ingyenes vetítéssel készülnek a Toldi moziban.
február 22., 06:44
- Belföld
Félbeszakadt a közgyűlés Győrben, nem sikerült dönteni a költségvetésről
A helyi Fidesz–KDNP szerint a polgármester veszélybe sodorja a város működését.
február 22., 06:45
- Külföld
Meghalt két ember egy elefánttámadásban Srí Lankán
A hasonló támadások évek óta problémát jelentenek az országban.
február 22., 08:43
- Belföld
Évek óta bántalmazó kapcsolatban élhetett a Helikopter lakóparkban elásott nő
A holttestet továbbra sem találja a rendőrség.
február 22., 06:03
- Külföld
Őrizetbe vették a berlini holokauszt-emlékműnél megszúrt férfi támadóját
A támadás oka egyelőre ismeretlen.
február 22., 06:13
Rovataink a Facebookon