Megunták a lapterjesztési problémákat a kiadók

Januárban, amikor a Médialog a százötven legnagyobb településen átvette a lapkézbesítést a Magyar Postától, pár napra teljesen összeomlott az újságok kézbesítésének rendszere, több tízezer ember nem kapta meg a neki járó napilapokat, és még egy héttel később is naponta 8-10 ezer előfizető csak akkor látott újságot, ha elballagott a legközelebbi újságos bódéhoz. A német többségi tulajdonban és a két legnagyobb magyar kiadó, a Ringier és a Sanoma kisebbségi tulajdonában lévő Médialog akkor átmeneti zavarokról és az örökölt adatbázis hibáiról beszélt.

Azt ígérték, hogy ugyan a rendszer soha nem lesz tökéletes, de márciusig 0,2 százalék alá csökkentik a problémás kézbesítések arányát, tehát a 800 ezer előfizetőből mindössze körülbelül kétezer nem lesz elégedett. Emellett január közepén a cég hangsúlyozta, hogy kárpótolja majd azokat az ügyfeleket, akik a nagy kavarodásban nem jutottak az újságjukhoz.

Ez a kárpótlás azonban március elejéig nem érkezett meg az előfizetőkhöz, sőt az Index információi szerint már nemcsak az előfizetők, hanem a kiadók is elégedetlenkednek: több kisebb napilap pert fontolgat a Médialog ellen.

Rémtörténetek

Úgy tudjuk, hogy a kisebb lapok szerint a Médialog nem kezeli megfelelő súllyal a panaszaikat, ráadásul a problémák egy részével egyáltalán nem is foglalkoznak.

„Márciusban is még sok előfizetőnk panaszkodott, hogy rendszeresen késve kapja meg az újságot, sőt az is előfordul, hogy más lapot kapnak, mint ami járna nekik” – állítja egy neve elhallgatását kérő kiadói forrásunk, aki szerint a hibákért a Médialog informatikai rendszere, illetve a kis magyar valóság a felelős.

A Médialog ugyanis januárban a többségi tulajdonos cseh leányvállalatánál használt adatbázis-kezelő szoftverrel kezdte meg a lapterjesztést, a programot azonban nem adaptálták a magyar viszonyokhoz, így bizonyos problémákat egyszerűen nem tudtak kezelni. Ráadásul a program csak cseh nyelven értett. A hazai lapterjesztésben a költségvetési intézmények előfizetéseit eddig mindig megelőlegezték, hiszen az előfizetéshez szükséges pénzt az önkormányzatok, minisztériumok, bíróságok csak januárban, a költségvetés elfogadásakor tudták elutalni. Ezzel a Médialog szoftvere állítólag nem tudott mit kezdeni, ahogy például azzal sem, hogy Magyarországon az előfizetők jelentős része havonta, a kézbesítőnek fizeti az előfizetési díjat. Egyszerűen nem volt megfelelő rubrika erre a szoftverben.

„Ráadásul a Médialog nem számolt azzal, hogy a kézbesítők egy része megpróbál ügyeskedni, és sokan például hajléktalanokat bíznak meg azzal, hogy kihordják a lapokat” – állítja forrásunk, aki szerint az sem szokatlan, hogy a lapterjesztés átalakulása miatt állásukat vesztett, egykori postai alkalmazottak bosszúból kilopkodják a postaládából az újságokat.

Elégedetlenek

Mindezen problémák, illetve az előfizetők kárpótlásának elmaradása miatt több kisebb kiadó is perelné a Médialogot. Információink szerint az elégedetlenkedők között van a Magyar Hírlap és a Színes Bulvár Lap is.

„Keressük a jogi lehetőségeket, amivel az eddigi károk megtérítésére kényszeríthetnénk a Médialogot” – nyilatkozta Pallagi Ferenc, a Színes Bulvár Lapot kiadó Híd Rádió Zrt. vezérigazgatója, aki szerint ugyan a pereskedés csak a végső megoldás, de tenniük kell valamit, mert a lapterjesztés színvonala ugyan sokat javult január óta, de még mindig nagyon nagy hibák vannak.

Pallagi szerint a kisebb napilapok elégedetlenek a Médialoggal, de nem tehetnek semmit, hiszen a két nagy kiadó ereje őket is az új céghez kényszerítette. A piacon pedig egy alternatív cég nem tudna megélni.

Most már tényleg kompenzálnak

„A kezdeti problémák után márciusra egy százalék alá csökkentettük a kézbesítési hibák arányát" - szögezte le Lengyel László, a Médialog igazgatóságának elnöke. Lengyel szerint nem igazak az őket ért vádak, ugyan elismerte, hogy az adatbázis-kezelő rendszert a kezdeti időszakban a magyar viszonyokhoz kellett igazítani, de a problémát az is okozta, hogy a Magyar Postától kapott adatbázis sokszor pontatlan vagy hibás volt.

Lengyel szerint az sem igaz, hogy a kézbesítők másra bíznák a munkát, hiszen a területet járó ellenőrök ezt biztosan észrevennék. Ilyen esettel azonban eddig még nem találkoztak.

„Az előfizetőknek járó kompenzációt szeretnénk március végégi kifizetni, de lassabban folynak a kiadókkal folytatott tárgyalások, mint az reméltük” – mondta el Lengyel László, aki szerint azért nem fizettek még eddig, mert minden kiadó mást akar, van olyan lap, amelyik az előfizetési díj visszautalását szeretné elérni, van, amelyik előfizetői kedvezményt, és van, amelyik ajándékot adna a januárban több lapszámról is lemaradt olvasóinak.

Rákenik?

Médialoghoz közeli informátorunk szerint a kis napilapok azért üzennek egyre erőteljesebben a sajtón keresztül a lapterjesztő cégnek, mert folyamatos példányszámcsökkenésüket igyekeznek megmagyarázni a tulajdonosoknak és a közvéleménynek is. A Médialogra kenik az egészet.

Annyit lehet tudni, hogy a főszerkesztőváltás után liberálisból mérsékelt konzervatív napilappá válni szándékozó Magyar Hírlap több ezer előfizetőt vesztett az utóbbi hónapokban, de például a Magyar Terjesztésellenőrzési Szövetség adatai szerint a szintén elégedetlen Színes Bulvár Lap nem vesztett olvasókat, sőt a bulvárlap az utóbbi két évben példányszámát 35 ezerről 75 ezerre tornázta fel. (a Magyar Hírlapot a MATESZ nem auditálja).