Soha nem lesz hibátlan a lapterjesztés

Több tucat email érkezett az Indexhez, amelyben az olvasók jelezték, hogy az ígéretekkel ellentétben még mindig nem kapják meg reggelente az előfizetett napilapjaikat, vagy nem azt az újságot kapják a sajtótermékek kiszállítást a Magyar Postától átvevő Medialogtól. Ráadásul a cég eddigi közléseivel ellentétben nem csak a kisebb vidéki városokban élő előfizetőkhöz nem jutottak el a napilapok, de sok budapesti is panaszkodott. Ráadásul sok olvasónk arról számolt be, hogy nem azt a lapot találta a postaládájában, amire előfizetett.

Információink szerint már az újságokat is elérte a panaszok áradata, míg a Népszabadság ügyfélszolgálata egy átlagos munkanapon 50-60 reklamációt fogad, ezen a héten napi 5-600 panasz érkezik.

Nem tudják, hol a hiba

"Kedden még a napilapterjesztésbe bevont tizennyolc logisztikai központból nyolcba nem jutottak el a lapok, szerdán azonban már nem voltak ilyen jellegű problémák, csak az előfizetői adatbázisban előforduló hibák miatt fordulhatott elő, hogy az előfizetők pár százaléka nem kapta meg az újságját, vagy nem azt a lapot kézbesítették neki, amire előfizetett" - mondta el kérdésünkre Lengyel László, a Médialog Zrt elnöke.

Lengyel szerint azért most, az átállás során okoznak ekkora gondot az adatbázis eddig is meglévő hibái, mert ugyan a cég átvette a Magyar Postától a hírlapkézbesítéssel foglalkozó alkalmazottakat, de az új rendszerben minden kézbesítőnek kicsit más a körzete, így az alkalmazottak nem tudják korrigálni a rendszer hibáit, vagyis nem tudják, ha valakinek más újság jár, mint ami a hibás adatbázisban szerepel.

Lengyel ígéretei szerint a problémás esetek aránya hétvégére egy százalék alá esik, és terveik szerint két hónapon belül elérik a német anyacég által előírt 0,2 százalékos hibaarányt. Ez azt jelenti, hogy a több mint 800 ezer előfizető közül mindössze körülbelül kétezernek lesznek problémái a szolgáltatás minőségével.

Ez az arány még mindig sokkal jobb, mint a Magyar Posta eddigi teljesítménye, hiszen információink szerint az állami cég két százalékos hibaszázalékkal kézbesítette a hírlapokat.

Kompenzálnak

Lengyel László hangsúlyozta, hogy természetesen kárpótolják a napilapok nélkül maradó előfizetőket, de a kompenzációt nehezíti, hogy nem tudják biztosan, hogy kik nem kapták kézhez a megrendelt újságokat. Aki panaszt tesz, annak visszatérítik a kimaradt lapok árát, és ezenfelül már tárgyalnak a kiadókkal egyéb kompenzációs lehetőségeken is.

A napilapok mellett egyébként a hetilapok is késtek az első napokban, de a rendszer most már működik, és már az elmaradt magazinokat, a Fülest, a Blikk Nőket és a Tinát is megkapták az előfizetők.