Kövesse az Indexet Facebookon is!
Követem!A napokban készült el a BKV etikai kódexe. A füzet szerint a cég minden munkavállalója, "köteles munkáját úgy végezni, hogy az az utasok megelégedésére szolgáljon".
Kiricsi Karola, a BKV szóvivője elmondta, hogy a kódex, melyet a cég alkotmányának tartanak, a külsős cégek munkavállalóira, például a biztonsági őrökre is vonatkozik. A füzetet a napokban kezdték kiosztani a dolgozóknak. A szóvivő elmondta, hogy a kódex hatályba lépésével nem változik a panaszbejelentés módja, továbbra is levélben, emailben, telefonon vagy szóban jelezheti valaki, hogy ha panasza van a szolgáltatásra.
Az ellenőrökre és a járművezetőkre külön részletes szabályrendszer vonatkozik. Ha rájuk érkezik jogos panasz, akkor a szabálytalanság mértékétől függően először figyelmeztetik a dolgozót, majd keményebb szankciók jönnek.
Idén összesen 400 panasz érkezett az utasoktól, túlnyomórészt az ellenőrökre és a biztonsági őrökre, mondta Kiricsi Karola. A panaszt tevők 90 százaléka pótdíjjal büntetett utas, tíz százaléka pedig inkább a tanúja egy méltánytalannak tartott eseménynek. Hozzátette, hogy az elmúlt öt hónapban 450 ezer alkalommal szabtak ki pótdíjat az ellenőrök.
A szóvivő elmondása szerint a 400 panaszból száz végződött a munkavállaló felelősségre vonásával. A szankció az eset súlyosságától függően szóbeli figyelmeztetés, pénzmegvonás, vagy kirúgás volt. Azt egyelőre nem tudni, hogy az eddigi legsúlyosabb incidens, amelyben egy éjszakai busz ellenőrei eltörték egy utas orrcsontját, egy másiknak pedig az arccsontját, milyen felelősségre vonással végződik.
Szemelvények a kódexből
A BKV a kódex megalkotásával kifejezésre juttatja, hogy magáénak tekinti és követésre ajánlja mindazon morális értékeket, amelyek hozzájárulnak az emberi kapcsolatok megerősítéséhez és minőségének megtartásához. A dokumentum szerint a munkavégzés során ügyelni kell az utasközpontúságra, a társaság hírnevére, vagy az összeférhetetlenségre. Ez utóbbi passzus szerint minden vezető köteles nyilatkozatot tenni arról, ha üzleti partnercégének vezető munkatársával rokoni kapcsolatban áll.
Kövesse az Indexet Facebookon is!
Követem!Ehhez a cikkhez ajánljuk
- Belföld
Elkezdődött a szarvasmarhák leölése Levélen
Több ezer állattól kell megszabadulnia az állattartó telepnek.
március 30., 21:10
- Belföld
Németh Szilárd nyakába veszi a kontinenst, indul az európai rezsikörút
2800 kilométer vár a rezsibiztosra.
március 30., 18:50
- Belföld
Gyermekmondókával békült ki egymással Baranyi Krisztina és Karácsony Gergely
„Ő a világ legbátrabb polgármestere.”
március 30., 20:51
- Mindeközben
Véres jelenetekben nem lesz hiány a M3GAN 2-ben, aminek megkaptuk az új előzetesét
2 órája
- Címlapon
„Ha ránézek a gyermekemre, nem jut eszembe, hogy nem én szültem” – az örökbe fogadó szülők kihívásai
Ismert emberek beszéltek az örökbefogadás örömeiről és kihívásairól.
2 órája
- Belföld
Magyar Péter szerint rátámadtak a beszéde közben, újabb atrocitás érte a Tisza Pártot
A férfit megbilincselték, és előállították a körmendi rendőrkapitányságra.
március 30., 18:27
- Belföld
Kollégiumtól az Országházig: 37 éve alakult meg a Fidesz
A párt több tagja is megemlékezett a jubileumról.
március 30., 16:51
- Belföld
Már 20 magyar-osztrák határátkelőt zártak le a száj- és körömfájás miatt
A rendőrség kéri az utazókat, hogy folyamatosan figyeljék a rendőrség hivatalos honlapját.
10 perce
- Címlapon
Szauron szemeként vetül a NAV figyelme a leggazdagabbakra, ám egy gyűrűnél többet keresnek
A szakma szerint nem baj, ha tisztul a piac, és csak a profi szolgáltatók maradnak.
5 órája
- Mindeközben
Sydney Sweeney és Emily Ratajkowski közös reklámkampányban látható, teljesen felkavarták az állóvizet
4 órája
- Belföld
Menczer Tamás: Nehezebb dolgom van, mint Orbán Viktornak
Veszélyességi pótlékot is kért a Fidesz kommunikációs igazgatója.
március 30., 19:54
- Belföld
Kullancsinvázióra figyelmeztet a szakértő, már a krími–kongói vérzéses lázat is elkaphatjuk
Mutatjuk, hogyan és mivel kell eltávolítani egy kullancsot.
március 30., 18:12
- Mindeközben
40 év különbséggel lett szépségkirálynő anya és lánya, már-már megtévesztő a hasonlóság közöttük
7 órája
- Belföld
Ismét a melegjogok mellett demonstrálnak Budapesten
Független civilek szervezik az akciót.
március 30., 13:45
- Belföld
Kijött a lista, ezek a legkedveltebb gyógyfürdők Budapesten
Csak egy helyen voltak kevesebben tavaly, mint 2023-ban.
március 31., 06:09
- Belföld
Szegeden is tüntettek a gyülekezési törvény módosítása ellen
A megmozdulást a Momentum helyi szervezete jelentette be.
március 30., 06:17
- Címlapon
Itt a fordulat az időjárásban, akár 20 fok is lehet
Egy darabig viszont még maradnak a hajnali mínuszok.
4 órája
- Címlapon
Évtizedeken át gyilkolt, mire rábukkantak az elismert építész nyomára
A mai napig nem tudni pontosan, hány áldozatot szedhetett.
8 perce
- Címlapon
Bocs, Steve, de hagyjátok már békén a krokodilokat!
Jelenleg 47 ezer fajt fenyeget a kihalás.
52 perce
- Címlapon
A szülőtartási kötelezettség a szendvicsgenerációra hárítja a legnagyobb terhet
A perek nagy része nem is a rászoruló szülő támogatásáról, hanem családon belüli konfliktusok eszkalálódásáról szól.
2 órája
- Címlapon
Felháborodtak a kommentelők, a padlóra helyezve lehetett simogatni a nyulakat egy budai plázában
Képeket is közzétettek a húsvéti programról.
1 órája
- Belföld
Karácsony Gergely életében először vétózhatott volna, de Vitézy Dávid szerint lejárt a háromnapos határideje
Facebookon szállt bele egymásba a főpolgármester és a Podmaniczky Mozgalom vezetője.
március 30., 11:55
- Címlapon
Sokkoló, ami a világ egyik legnagyobb tavával történik
Közel 50 millió ember élete függ tőle.
9 órája
- Belföld
Karácsony Gergely kidőlt a Fővárosi Közgyűlés ülése után
Ferenc pápa, Yes Minister, South Park és Bud Spencer – ilyen volt a márciusi közgyűlés.
március 30., 09:44
- Címlapon
Nyolcan költöztek be egy plázába, négy évig észre sem vették őket
Befalaztak egy részt, és oda jártak PlayStationnel játszani.
7 órája
- Belföld
Felszínre hozni a kimondhatatlant – agyagba gyúrják traumáikat a mentális betegek a Nyírőben
Az intézményben terápiás kert is szolgálja a betegek gyógyulását és a dolgozók rekreációját.
március 30., 11:57
- Mindeközben
Schumacher Vanda is belekeveredett Nemazalány és Fenyvesi Barna megcsalási botrányába, kiborult a bili
tegnap, 21:50
- Címlapon
Drog- és alkoholbotrány tarkította az országos ralibajnokság első, diósgyőri futamát
Az eset miatt a rendőrségi szóvivő is megszólalt.
59 perce
- Belföld
Túl vagyunk az óraátállításon, de ma még bőven érhetik meglepetések
Óra előre, vonatok hátra.
március 30., 08:54
- Belföld
Bombafenyegetés miatt állt le a vonatközlekedés Érd és Pusztaszabolcs között
Intézkednek a rendőrök, jelentős változásokra kell készülni.
március 30., 16:11
- Mindeközben
Belecsapott a villám egy 30 éves nőbe, a lehető legbizarrabb módon változott meg az élete
tegnap, 20:04
- Mindeközben
Keanu Reevest egy budapesti étteremben kapták lencsevégre, de alig lehet ráismerni
tegnap, 18:18
- Címlapon
Emeli a tétet a 12 óra alatt 1057 férfivel ágyba bújó influenszer
Megduplázná a rekordját.
3 órája
