Őriztesse hírnevét profikkal!

Ronnie Segev zongoraművész 30 éves, az amerikai Ten O'Clock Classics nevű zenekar művészeti vezetője, Houstonban nőtt fel, a világhírű Juilliard Shcoolra járt New Yorkban, és azóta is Manhattanben él.

Ronnie Segev zongoraművész azonban nem zongoraművészetéről közismert, már ha ismert egyáltalán, hanem arról, hogy úgy két éve a rendőrség letartóztatta, mert telefonon 215 alkalommal zaklatta a Priceline.com utazási irodát, hogy visszakapja egy olyan repülőjegy árát, amelyet meg sem vásárolt.

A vicces kis sztori annak idején bekerült a New York Postba: az újság szerint Segev negyven órát töltött egy manhattani börtönben, ahol a bűnben edződött cellatársak kiröhögték, megfenyegették, és megpróbálták ellopni tőle drága karóráját és sportcipőjét.

A bíróság később elejtette a vádakat és szabadon engedte Segevet, de a cikk megjelenésével a baj megtörtént. Ha valaki rákeresett a neten a művészre, Segev szakmai önéletrajza és koncertprogramja helyett ez a kínos sztori fogadta, nyilván azért, mert ezt a sztorit a netezők sajnos érdekesebbnek találták bármilyen magas művészi színvonalon előadott mazurkánál.

Mit tesz ilyenkor az ember? Ha nem igaz, amit írtak róla, perel. A baj csak az, hogy a New York Post igazat írt, Segev valóban 215-ször hívta a jegyirodát, valóban bilincsbe verték, majd szabadon engedték - ha perel, csak még jobban kinevetteti magát. Ez a lehetőség tehát kiesett.

Reputation Defender, a jó hírnév őre

Pont az ilyen helyzetekre találták ki a hírnévvédelmet. A Reputation Defendert (RD) Michael Fertik Harvardon végzett jogász és sorozatvállalkozó alapította még 2006-ban, a Segevéhez hasonló problémák kezelésére. A cég azt vállalja, hogy letakarítja a netről ügyfelei múltját: a berúgós partiképeket, a kínos fórumhozzászólásokat, a csalárd módon feltöltött, béna házipornót és a rossz ízű újságcikkeket. "Ha szerepel önről olyasmi a neten, amit nem szeretne látni, szakértői csapatunk fáradhatatlanul dolgozik azon, hogy eltüntesse az információt" - írja a cég a szájton. A szolgáltatás havonta 15, évente 155, két évre 240 euróba kerül, ami nem is tűnik soknak a makulátlan reputációért cserébe.

Az RD természetesen nem tudja csak úgy törölni a kompromittáló anyagokat, az eltávolításhoz fel kell keresnie az információ szerzőjét, illetve közzétevőjét. Ezt tette a cég a Segev-ügyben, és csodák csodájára a szóban forgó New York Post-cikk valahogy eltűnt a lap szájtjáról, ma már csak a hűlt helyét találni. A művészről szóló Wikipedia-szócikkből rendre kikerültek a Segev letartóztatására vonatkozó utalások (bár a RD tagadta, hogy munkatársai törölték őket), és most ott tartunk, hogy Ronnie Segevről nem létezik Wikipedia-szócikk, csak zenekaráról, a Ten O'Clock Classicsról.

Voltak viszont tökös csávók, így Ben Popken, a Nick Denton blogbirodalmába tartozó Consumerist főnöke, akik nem engedtek a nyomásnak, hanem egyszerűen közreadták a levelet, amelyben a RD arra kéri őket, hogy távolítsák el a Segevről írt posztjukat.

"Azért írünk önnek, mert ügyfelünk, Ronnie Segev szeretné eltávolíttatni webszájtjukról a róla a szóló írást, mivel az elavult, és zavarja őt. Megtennék, hogy kitörlik vagy módosítják az anyagot? Ez nagyon sokat jelente Mr. Segevnek és nekünk. Az ilyen megfontolt lépések nagyban hozzájárulhatnak ahhoz, hogy az internet civilizáltabbá váljon" - írta az RD a Consumeristnek.

"Nem" - írta a Consumerist az RD-nek. Főleg úgy nem, hogy a Segev-sztorinak minden egyes szava igaz, és nyilvánvaló, hogy semmilyen bíróság nem rendelné el az eltávolítását.

A magyar kanyar

Alig néhány évet kellett várni, és már itt is a magyar változat: egy pécsi bétének eszébe jutott, hogy lokalizálja az ötletet, és tessék, hétfő óta élesben üzemel a Reputation Defender hazai verziója, a hirnevvedelem.hu, ami a biztonság kedvéért a reputationdefender.hu-ról is elérhető, bár nincs köze az amerikai szájthoz.

"Több hasonló oldalt is megnéztünk, ki is próbáltuk őket, de egyik sem volt tökéletes, mi viszont szintetizáltuk a szolgáltatásaikat" - mondja Folkmann Ferenc, a szájtot üzemeltető Polisys Bt. vezetője. A hirnevvedelem.hu-nak mostanra körülbelül 60 ügyfele van, köztük fizetősek, sőt cégek is, később viszont a cég azt várja, hogy tíz- sőt százezres nagyságrendben jönnek a megrendelők. Magánszemélyeknek havi 1000, cégeknek 3000; egy évre 8000, illetve 12 000 forintba kerül a hírnévvédelem.

Regisztrációkor az ember megadja az adatait, aztán egy idő múlva lefut az ütemezett keresés, nemcsak a nyílt keresőkön, mint a Google vagy a Yahoo, hanem zárt rendszerekben, így közösségi szájtokon is. Egy listán megjelenik, hogy a cikkek hány százalékos valószínűséggel szólnak a megrendelő személyről vagy cégről. Az ügyfél ezek után megjelölheti azokat, amelyekhez valóban köze van, és azokat, amelyeket el akar távolíttatni. Az okot szöveges mezőben fogalmazza meg- minél bővebb a leírás, annál hatékonyabb lesz az akció. A cég ezután megkeresi s cikk szerzőjét vagy kiadóját, és megkéri, hogy tüntesse el az anyagot. "Ez a baráti hangú levelezéstől a jogi hangú felszólításig is lemehet" - mondja Folkmann, aki munkatársaival elsősorban a technikai ügyeket intézi, a jogi esetek kezelésére egy ügyvédi irodával szerződtek.

"Ha nem törvénytelen az anyag, a közzétevő jóhiszeműségére tudunk apellálni. A tapasztalatok szerint ilyenkor 90% fölötti az eltávolítás aránya. Persze ha ismert politikus bíz meg minket, akkor kevésbé hatékony ez a módszer. Erre való a Hírnévvédelem+ nevű szolgáltatás, amit vállalkozásoknak, ismert embereknek, és akár politikusoknak is szánunk." A politikusok védelme a reverse SEO módszerrel történik, vagyis a cél az, hogy a negatív találatok minél jelentéktelenebb helyen jelenjenek meg a listán.

"Nincs garancia semmire, de minden tőlünk telhetőt megteszünk", mondja Folkmann, aki meg van győződve róla, hogy ha az ügyfél hírnevén véletlenül esett csorba, és a szerzővel-közreadóval sikerül megértetni, hogy kárt okozott, akkor eltávolítja majd a kérdéses tartalmat. "Az internet kétélű fegyver. Egy gombnyomással, egy nap alatt tönkre lehet tenni valakit."

És hogy áll Ronnie Segev New York-i zongoraművész hírneve most, a Reputation Defender kétéves tevékenysége után? Írjuk be a nevét a Google-be. Az első találat a művész hivatalos szájtja, a második a zenekarának szentelt Wikipedia-szócikk. A harmadik meg az, hogy "Ronnie Segev és a Reputation Defender leszophtatja a faszt". Elnézést, de tényleg ez a harmadik. Döntsék el, működik-e a netes hírnévvédelem.