A Booking.com reagált az Indexnek a cég körüli botrányra a nyári foglalásokkal kapcsolatban

GettyImages-1353612822
2023.07.26. 10:29
Nagy összegek nem érkeztek meg a Booking.com oldalt használó magyarok zsebébe egy fizetési fennakadás miatt. A szolgáltató már végzett a karbantartással, de a szállásadóknak még nem utalta át a pénzt, pedig ebben az inflációs környezetben ez létkérdés. Ha pedig elfogynak a tartalékaik, akkor sokan közülük kénytelenek lesznek visszamondani a nyári foglalásokat, ezt már jelezték is. Megkeresésünkre reagált a Gazdasági Versenyhivatal, és kiderült, hogy panaszeljárást indítottak az ügyben. A Booking.com pedig lapunknak adott válaszában azt állította, a kifizetések feldolgozása megtörtént, így a szóban forgó összegeknek hamarosan a partnereiknél kell lenniük.

A Booking.com online szállásfoglaló oldalon nemcsak a nagy szállodaláncok, hanem a kisebb szállásadók is meghirdetik szobáikat, sokan mellékesként a főállásuk mellett.

A weboldal fizetési rendszerének karbantartása miatt azonban a szállásadók nem jutottak hozzá az őket jogosan megillető  díjakhoz.

A legfájóbb talán, hogy pont a nyári szezon közepén történik mindez, amikor a legjobban pörög a turizmus, a bevételek pedig jól jönnének a magas infláció által okozott nélkülözésben.

Kapcsolódó
Berobbantotta a balatoni strandszezont a kánikula

Berobbantotta a balatoni strandszezont a kánikula

Jelentősen megugrott a szállásfoglalások száma.

Pénz nélkül maradtak a szállásadók

Olvasónk, aki maga is szállásadó, jelezte, hogy a Booking.com rendszerfejlesztésre hivatkozva kiadott egy közleményt, mely szerint július 1. és 11. között karbantartják az oldalt, ezért csúsznak a kifizetések részükről.

Sajnos azóta sem sikerült utalniuk senkinek, egy Facebook-oldalon írták ki ma többen is, hogy náluk is ez a probléma, és a Booking csak ígérgeti, hogy hamarosan kifizetik a díjainkat. Mi csak várni tudjuk a csodát

– fogalmazott az Index olvasója, kiemelve, hogy minden szállásadó júniusi díja bent van a Bookingnál. Ez olvasónk esetében hozzávetőleg 600 ezer forint, plusz az egész július, ami 800 ezer forintot tehet ki, és az augusztus első harmada, mivel az ő esetükben két héttel előre veszi le a vendégektől a pénzt a Booking. A szállásfoglaló platform tehát megkapja a pénzét a foglaláskor, a szállásadó pedig később kapja meg a díjat, amiből már a Booking levonta a részét. 

Olvastam, hogy sokan már nem fogadják a bookingos vendégeket, mert senki nem akar ingyen dolgozni. A mi esetünkben ez nagyon nagy mínusz, mert a bevételből fizetjük a bérleti díjat, mivel nem saját lakást adunk ki. És sokan vannak így, akik nem a saját lakásukat adják ki

– fogalmazott az Index olvasója, hozzátéve, hogy a Booking Facebook-oldalán külföldiek is panaszkodnak. 

Nem csak a magyarok kerültek nehéz helyzetbe

A The Sun brit lap arról számolt be, hogy rengeteg szállásadó hatalmas összegektől esett el a Booking.com „fizetési hibája” miatt. Az egy hálószobás lakását kiadó Claire Heath például több mint 2500 font, azaz hozzávetőleg 1,1 millió forintnyi díj megérkezésére vár.

A 47 éves asszony a lapnak elmondta, hogy a kis ház kiadása remek mellékes pénzforrás, amely „segít kifizetni a számlákat, mivel a megélhetési költségek jelenleg nagyon magasak”. A brit szállásadót aggasztja, hogy nem tudja, pontosan mikor érkezik meg a számlájára a pénz, és habár augusztus végéig vannak foglalva, ha nem kapja meg az elmaradt díjat, akkor le kell mondania a vendégeket. 

Ez abszolút rémálom, és a Booking.com nem töri magát, hogy segítsen nekünk

– fakadt ki a brit szállásadó. A legtöbb esetben a Booking.com a vendéglátó nevében veszi át a vendégektől a pénzt. A vendéglátó pedig a vendég kijelentkezését követő 10 napon belül kapja vissza a járandóságát, levonva a jutalékot és a díjakat. Most azonban vannak, akik már egy hónapnál is többet vártak, hogy az őket megillető díjhoz jussanak. A mostoha inflációs környezetben pedig rövid a cérna, több szállásadó is komolyan megfontolja a foglalások lemondását. 

Frissítés:

Lépett az ügyben a Gazdasági Versenyhivatal

Az üggyel kapcsolatban kerestük a Gazdasági Versenyhivatalt (GVH), akik válaszukban elmondták, lépéseket tettek. „Számunkra első a magyar szállásfoglalók és szállásadók védelme, akik érdekében a Gazdasági Versenyhivatal szorosan nyomon követi a Booking.com szerződéses kötelezettségeinek nem teljesítésével kapcsolatos jelzéseket” – közölte a GVH.

Az ügyben panaszeljárás van folyamatban, a GVH vizsgálja az ügy részleteit, és indokolt esetben fellép a magyar szállásfoglalók és szállásadók érdekében.

A versenyhivatal hozzátette, az ügyben érintett szállásfoglalók és szállásadók figyelmét a GVH arra hívja fel, hogy a magánjogi típusú (szerződésértelmezési, elszámolási, stb.) jogviták kezelésére elsősorban a szolgáltatóval egyeztetve (panaszt benyújtva), békéltetőtestület útján, illetve bírósági úton van lehetőségük. A GVH fogyasztóvédelmi típusú (és az ahhoz hasonló, üzletfelek döntéseinek tisztességtelen befolyásolásával kapcsolatos) eljárásainak célja a tisztességes verseny biztosítása azokban az esetekben, amikor egy valószínűsíthetően jogsértő piaci gyakorlat torzíthatja a versenyfolyamatokat.

Ezen hatáskörében a magyar nemzeti versenyhatóság sikeresen fellépett a Booking.com üzemeltetőjével szemben is, amikor 2020 tavaszán több vonatkozásban is jogsértőnek találta a cég honlapján folytatott, fogyasztókkal szembeni kereskedelmi gyakorlatot. A nemzeti versenyhatóság minden idők legmagasabb hazai fogyasztóvédelmi bírságát, 2,5 milliárd forintot szabta ki a portál holland üzemeltetőjére, amelynek emellett a GVH Versenytanácsának döntése nyomán módosítania kellett a jogsértőnek bizonyult gyakorlatait is

emlékeztetett a versenyhivatal.

Kapcsolódó
2,5 milliárdos bírságot kapott a GVH-tól a Booking

2,5 milliárdos bírságot kapott a GVH-tól a Booking

A gigabírságot azért kapták, mert a hivatal szerint megtévesztően hirdettek és agresszív pszichés nyomást helyeztek a felhasználókra.

A Booking.com közleményét lapunk is megtalálta, ebben arról tájékoztatnak, hogy a júniusi foglalások kifizetése megoszlik: a június 1. és 25. közötti kijelentkezéssel rendelkező foglalásokat 2023. június 26-án dolgozzák fel. A június 26. és 30. közötti fennmaradó kijelentkezéseket 2023. augusztus 2-ig dolgozzák fel a júliusi kijelentkezésekkel együtt. Tehát csúszás várható a feldolgozásban, és így a kifizetésben is, ezért könnyen lehet, hogy azokra augusztusig várni kell, mutatott rá cikkében az NL Times portál.

Olvasónk a közleménnyel kapcsolatban jelezte, hogy a karbantartás előtt egy hónappal küldték ki, és abban még arról biztosították, hogy „a június 28-tól kijelentkezett foglalások kifizetése július 24-ig megtörténik egy kombinált fizetéssel. A megszokott fizetési ütemezés várhatóan 2023. július 27-ig visszaáll. A Booking.comos járulékfizetések, visszatérítések és jóváírási értesítők feldolgozásánál előfordulhat késés júliusban és augusztusban”. Ehhez képest olvasónk és sok hasonlóképp járt szállásadó naponta kérdezi a Booking ügyfélszolgálatát a várható kifizetés időpontjáról, ám egyre későbbi dátumokat adnak meg nekik állításuk szerint. Lapunk írásban megkereste a Booking.com-ot is, szerda délutánra pedig megérkezett a cég reakciója.

Booking.com: hamarosan érkezhetnek a kifizetések

Szerda délután befutott az Index szerkesztőségébe a Booking.com válasza megkeresésünkre.

Sajnálattal értesültünk róla, hogy egyes partnerek nehézségekbe ütköztek, és sürgősen dolgoztunk azon, hogy a tervezett rendszerkarbantartás miatt késedelmet szenvedett kifizetéseket újraindítsuk. Megerősíthetjük, hogy a kifizetések feldolgozása megtörtént, így azoknak hamarosan a partnereinknél kell lennie

– felelte az online platform. Ha önt is érinti a kérdés, a Booking.com partnerweboldalán hivatalos panaszt tehet.

Hogyan tehet panaszt a Booking.com-nál?

Az alábbi lépéseket kell követnie, hogy panaszt nyújtson be a Booking.com-hoz:

  • Nyissa meg a vitarendezési platformot.
  • Válassza a partner lehetőséget, és adja meg személyes adatait.
  • Válasszon ki egy témakört, majd az üzenet részben írja le panasza részleteit – minél részletesebb információkat ad meg, annál könnyebben tudják megoldani a problémát.
  • Kattintson a küldés gombra.

(Borítókép: AJ_Watt / Getty Images)

Ehhez a cikkhez ajánljuk

  • Gazdaság
Donald Trump lépése új üzemanyagárakat hozhat

Donald Trump lépése új üzemanyagárakat hozhat

Az orosz–ukrán háború eseményei alaposan megrángathatják az üzemanyagárakat.

február 14., 13:42

  • Gazdaság
Rangos díjat nyert Orbán Gábor, a Richter vezérigazgatója

Rangos díjat nyert Orbán Gábor, a Richter vezérigazgatója

265 vezérigazgató véleménye alapján nyerte el az elismerést.

9 perce

  • Gazdaság
Itt vannak a szabályok, így dolgozhatnak a nyugdíjasok 2025-ben

Itt vannak a szabályok, így dolgozhatnak a nyugdíjasok 2025-ben

Kiderült, melyik szférában éri meg leginkább nyugdíjasokat alkalmazni.

február 14., 08:39

  • Címlapon
Volodimir Zelenszkij keményen reagált Donald Trump kijelentésére

Volodimir Zelenszkij keményen reagált Donald Trump kijelentésére

Az ukrán elnök leszögezte, országa nem eladó.

1 órája

  • Gazdaság
Szakértők elárulták, meddig húzhatják még a panelházak

Szakértők elárulták, meddig húzhatják még a panelházak

Valószínűleg még jó pár generáció élvezheti a szocializmus álomlakásait.

február 14., 15:04

  • Gazdaság
Erőre kapott a forint péntek reggelre

Erőre kapott a forint péntek reggelre

A hétfői kezdéshez képest erősödött a főbb devizákkal szemben.

február 14., 08:41

  • Gazdaság
Itt van Orbán Viktor 4,7 milliós bástyája

Itt van Orbán Viktor 4,7 milliós bástyája

Szakértők szerint kezd visszatérni a hit a gazdaságban.

február 13., 19:28

  • Címlapon
Itt van Pintér Sándor újabb rendelete, beigazolódott a szülők félelme

Itt van Pintér Sándor újabb rendelete, beigazolódott a szülők félelme

Március 1-től nagy változás lép életbe a közoktatásban.

2 órája

  • Gazdaság
Ezt a táblázatot nem akarta látni: mutatjuk, milyen elképesztően drágultak az élelmiszerek az elmúlt években

Ezt a táblázatot nem akarta látni: mutatjuk, milyen elképesztően drágultak az élelmiszerek az elmúlt években

Visszatért a drágaság, így kapott erőre ismét a kormány szerint földbe döngölt infláció.

február 14., 09:28

  • Gazdaság
Újabb kulcsszektortól kapott irgalmatlan pofont a magyar gazdaság

Újabb kulcsszektortól kapott irgalmatlan pofont a magyar gazdaság

Már nagyon építenének, de egyelőre nem nagyon van mit.

február 14., 08:47

  • Gazdaság
Tovább javítaná a kispénzűek és a középréteg pénzügyi helyzetét Nagy Márton

Tovább javítaná a kispénzűek és a középréteg pénzügyi helyzetét Nagy Márton

Erről fog szólni a 2025-ös év.

február 14., 19:23

  • Gazdaság
Rossz hír a munkavállalóknak, egy kutatás szerint alig akarnak bért emelni a cégek

Rossz hír a munkavállalóknak, egy kutatás szerint alig akarnak bért emelni a cégek

Ritka lesz a tíz százalék feletti fizetésnövekedés.

február 12., 13:12

  • Gazdaság
Egymillió forint felett a panelek négyzetméterára Budapesten

Egymillió forint felett a panelek négyzetméterára Budapesten

Miskolcon ugyanakkor feleennyiért is hozzájuthatunk egy ilyen ingatlanhoz.

február 12., 14:32

  • Címlapon
Ferenc pápa a halálára készülhet az intézkedéseivel

Ferenc pápa a halálára készülhet az intézkedéseivel

A 88 éves katolikus egyházfő már az örökségét védelmezi lépéseivel.

3 órája

  • Gazdaság
Nyilvános: akár több milliárd forintos szolidaritási hozzájárulást is fizethetnek a települések

Nyilvános: akár több milliárd forintos szolidaritási hozzájárulást is fizethetnek a települések

Budapestre 89 milliárd forintot róttak ki.

február 12., 08:42

  • Gazdaság
Szijjártó Péter: Tisztán látszik, hogy Magyarország nem vett részt a gazdasági hidegháborúban

Szijjártó Péter: Tisztán látszik, hogy Magyarország nem vett részt a gazdasági hidegháborúban

A külügyminiszter szerint a nyugati és keleti régiók közti gazdasági egyenlőtlenség is megszűnt.

február 14., 18:01

  • Címlapon
Kiszivárgott Orbán Viktor balatonfüredi beszéde, el akarják foglalni Brüsszelt

Kiszivárgott Orbán Viktor balatonfüredi beszéde, el akarják foglalni Brüsszelt

Kihelyezett frakcióülést tartott a Fidesz–KDNP.

7 órája

  • Címlapon
Lerántották a leplet: ilyen lesz a béke utáni Magyarország

Lerántották a leplet: ilyen lesz a béke utáni Magyarország

Belekóstoltunk, milyen az, ha közelít az orosz–ukrán háború lezárása.

2 órája

  • Gazdaság
Reagált a foodora a GVH büntetésére, nem értenek egyet a bírsággal

Reagált a foodora a GVH büntetésére, nem értenek egyet a bírsággal

Lépéseket terveznek a reklámkommunikáció fejlesztésére.

február 14., 18:36

  • Gazdaság
Milliókat érintő adóváltozás jön, és lehet, ez még csak a kezdet

Milliókat érintő adóváltozás jön, és lehet, ez még csak a kezdet

Már meg is történt a bejelentés.

február 13., 06:00

  • Gazdaság
Donald Trump Moszkvába telefonált, aztán csatába indult a forint

Donald Trump Moszkvába telefonált, aztán csatába indult a forint

Az elnök „hosszas és rendkívül termékeny” beszélgetést folytatott Vlagyimir Putyinnal.

február 13., 10:43

  • Címlapon
Elfogadták Brüsszelben Magyarország középtávú költségvetési tervét

Elfogadták Brüsszelben Magyarország középtávú költségvetési tervét

Nagy Márton közölte a részleteket.

22 perce

  • Címlapon
Hatalmas bejelentést tett a görög miniszterelnök, évtizedes hiányt pótolnak

Hatalmas bejelentést tett a görög miniszterelnök, évtizedes hiányt pótolnak

Csaknem 37,5 milliárd forint értékű beruházásról van szó.

20 perce

  • Gazdaság
Kijöttek a részletek, ezért fájhat a kormány feje

Kijöttek a részletek, ezért fájhat a kormány feje

Különösen hasogató az akkumulátoripar 50 százalékos visszaesése.

február 13., 09:06

  • Gazdaság
Új vezető kerül a Foxpost élére

Új vezető kerül a Foxpost élére

Magyarország egyik vezető csomagautomata-szolgáltatója 2014-ben indult útjára.

február 13., 07:47