Kövesse az Indexet Facebookon is!
Követem!A szabályozás hibája, hogy az erről rendelkező paragrafus nem engedi érvényesülni a törvény más részeiben utolérhető alternatív megoldást, azaz például a telefonos vagy online ügyfélszolgálatot, hanem kategorikusan előírja, hogy az adott ügyfélszolgálatnak egy, az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben kell helyet keresni, valamint arról is rendelkezik, hogy az ügyfélszolgálati irodának a hét egy munkanapján 8 órától 20 óráig nyitva kell lennie.
A pénzintézetek szerint ésszerűtlen a szabályozás, mivel a pénzügyi szolgáltatások esetében - ellentétben például a közüzemi szolgáltatásokkal - a szolgáltatás helye és az ügyfélszolgálat nem válik el egymástól. A pénzintézeti vezetők arra hívják fel a figyelmet, hogy a hitelintézetek - a fogyasztói elvárásokhoz alkalmazkodva - már ma is számos helyen, a hét öt napján, sőt esetenként a hétvégeken is meghosszabbított nyitva tartással várják az ügyfeleket - például a bevásárlóközpontokban.
Ezen kívül pedig lényegében minden bank rendelkezik saját telefonos ügyfélszolgálattal, amely a hét hét napján, nemegyszer 24 órás munkarendben képes ellátni az ügyfélszolgálati munkát is - épp ezért méltánytalannak tartják, hogy a pontatlan megfogalmazással kizárták őket abból a lehetőségből, hogy a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül feleljenek meg a törvény előírásainak.
A bankok álláspontját a rendelkezés ésszerűtlenségéről a Pénzügyminisztérium (PM) és a Pénzügyi Szervetek Állami Felügyelete (PSZÁF) is osztja. A felügyelet által a közelmúltban összehívott fogyasztóvédelmi fórumon ugyanakkor kiderült, hogy a törvény közeli módosítására nincs remény.
Épp ezért a Napi információi szerint a PSZÁF és a PM most olyan megoldáson dolgozik, hogy a törvény szövegéhez egy kiterjesztő értelmezés társuljon, amely rendezi a jelenlegi helyzetet. A PM ennek kapcsán a napokban a fogyasztóvédelmi kérdésekben illetékes Szociális és Munkaügyi Minisztériumhoz (SZMM) fordul, információink szerint olyan megoldást kérve, hogy a telefonos ügyfélszolgálattal a pénzügyi intézmények megfelelhessenek a törvény előírásainak.
A Napi úgy tudja, hogy az NFH ígéretet tett arra, hogy egy ideig biztosan nem fogja ellenőrizni a bankoknál a hosszabbított nyitva tartást, így a közvetlen veszély elmúlt: január 1-je után a bírságtól tartva még biztosan nem kell meghosszabbítani a bankfiókok nyitva tartását.
Kövesse az Indexet Facebookon is!
Követem!
