A MÁV szerint az átlag utas: piálni jár a vonattal, értetlen, az anyja pénzén tengődik, nem hagyja el a körutat
Meglepő prezentációra hívta fel a figyelmet egy olvasónk. A MÁV logójával ellátott "Szolgáltatásfejlesztés - Fókuszban az utaskiszolgálás javítása" című diasor feltehetőleg valami utasokat érintő stratégiákról szóló előadáshoz készülhetett. Nem is lenne túl érdekfeszítő olvasmány, ha nem lenne a végén három utasprofil, azaz három elképzelt személy, akikkel feltehetően azt voltak hívatottak bemutatni, hogy kikkel is kell számolni a MÁV-os stratégiák kialakításánál.
Ennél a résznél a prezentáció készítőjének némileg megszaladt a fantáziája.
Az első még egész érthető: Anna (45) az ingázó, szeretne kiszámítható közlekedést, rövid sorban állást és a többi. A második elképzelt utasnál – Ákos (22) kollégista – már valami elfojtott frusztráció törhetett fel a szerzőben, ugyanis szerinte Ákos:
...költségvetése változó, a diákmunkák és heti egyetemi bulik számának függvényében. Teljesen digitális lenne [bármit is jelentsen ez – ZE.],
de ha elfogy az ösztöndíj (vagy ha egy félévre kimarad belőle), anyukája húszezresekkel segíti ki, azzal tengődik hó végéig.
Oké.
És végül, de nem utoljára, itt van: BÉLA.
![utas.png](https://kep.cdn.indexvas.hu/1/0/3018/30189/301898/30189851_5d9bf7363628708f8224fca943beaefb_wm.png)
Béla (32), turista, aki minden vasúti dolgozó rémálma lehet, ugyanis Béla:
- jogsi nélküli BKK felhasználó, "aki ritkán merészkedik ki a nagykörút vonzáskörzetéből, mert minek".
- csak borozni jár a haverokhoz Balatonra,
- ritkán utazik, de "akkor a frász tör rá, és ennek hangot is ad a Facebookon."
A profilokhoz tartozik még "célok" és "problémák" mező is. Bélának két célja van:
- vidéken inni egyet
- rokonlátogatás.
Béla alkoholtól és rokonoktól beszűkült nagykörúti, életnek csúfolt nyomorát a következő problémák keserítik meg:
- helyismeret és információ hiány
- "Milyen pótjegy???"
- "Akkor most vihetem a bringámat?"
Tegyük hozzá, hogy ez feltehetően egy belső használatra készült valami, és biztos vagyok benne, hogy jóhiszeműen írták, még ha kicsit életszerűtlennek is tűnik, hogy a részeges turisták jelentenék az utasok jelentős hányadát. A dokumentumról természetesen megkérdeztük a MÁV-ot is, amint válaszolnak, mi is frissítjük a cikket.
Íme a három profil teljes terjedelmében:
![utas2.png](https://kep.cdn.indexvas.hu/1/0/3018/30189/301898/30189853_956ae93c47e5f250fa3518f2c50dcdf8_wm.png)
![utas3.png](https://kep.cdn.indexvas.hu/1/0/3018/30189/301898/30189855_eb15ff6c0383234ad3f395e0ae8028ed_wm.png)
![utas4.png](https://kep.cdn.indexvas.hu/1/0/3018/30189/301898/30189857_3ca6dcdb4429ec17a6d8b890048cb83d_wm.png)