
Csak óvatosan az új internet-előfizetéssel!
A fogyasztóvédelmi hatósághoz tavaly 2 539 panasz érkezett elektronikus hírközlési szolgáltatásokkal kapcsolatban. A kifogások többnyire a tévé-, telefon- és internetszolgáltatók ügyfélszolgálatára, panaszkezelésére vagy megtévesztő tájékoztatására vonatkoztak. A fogyasztóvédelemnek 31 esetben kellett a vállalkozásokat jogszerű gyakorlatra köteleznie, de 182 alkalommal a kötelezés mellett bírságot is kiszabtak, összesen több mint 30 millió forint értékben.
Jogsértőnek bizonyult az az eset, mikor egy előfizetőt hűségideje alatt azzal kerestek meg, hogy váltson át egy másik, kedvezőbb csomagra. Az előfizető elfogadta az ajánlatot. Ugyanakkor - változatlan telefonálási szokások mellett - megnőtt a telefonszámlája, amit jelzett a szolgáltatónál. A hatósági eljárás során kiderült, hogy az üzletkötő az ajánlat megtételekor összetévesztette a fogyasztó előfizetői konstrukcióját, így kedvezőtlenebb csomagot ajánlott neki.
Többek között a fenti esetben is eljárt a fogyasztóvédelmi hatóság az elektronikus hírközlési szolgáltatások átfogó ellenőrzése során. A telekommunikációs szolgáltatásokat kínáló vállalkozásokra összesen 2 539 fogyasztói panasz érkezett 2015-ben. Ez 5 százalékos csökkenést mutat a 2014-es adatokhoz képest.
A legjellemzőbb kifogással érintett – a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe tartozó – terület továbbra is a szolgáltatók ügyfélszolgálatát (113), panaszkezelését érintő megkeresések (386) voltak. Jelentős számú beadvány (162) tartalmazott kifogást a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok gyanújára vonatozóan is.
A panaszkezelés és az ügyfélszolgálat felkeresése során a leggyakoribb szabálysértés az volt, hogy a panaszra nem válaszoltak, késve válaszoltak, vagy érdemben nem kapott választ a fogyasztó. A telefonos eléréssel rendelkező ügyfélszolgálatokra az 5 percen belüli élőhangos bejelentkezésének elmaradására vagy elérhetetlenségére tettek panaszt.
A 2015-ös évben a leggyakoribb tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat az volt, hogy a fogyasztók szerződéskötéseik során kizárólag a szolgáltató képviselőjének elmondására hagyatkoztak, de nem tekintették meg az egyedi előfizetői szerződést és nem érdeklődtek a részletszabályokról. Így csupán az első számla kézhezvétele után szembesültek olyan fontos információkkal, amiket ismerve nem kötöttek volna szerződést. Tanulság: az elhangzottaknak mindig érdemes utánanézni az egyedi előfizetői szerződésben és az Általános Szerződési Feltételekben.

Az oldalról ajánljuk
- Külföld
Razziákat tartanak Brazíliában az Amazonas-vidéken az illegális erdőirtás csökkentésére
Veszélyeztetett fafajtát is találtak.
február 18., 07:22
- Boksz
Azon múlhat az olimpiai létéért küzdő boksz sorsa, ki lesz a NOB új elnöke
Március 18–21. között, a NOB 144. ülésén minden eldől.
február 18., 07:53
- Belföld
Újabb jogszabály-módosítással gyorsítaná a kormány a betegellátást a szakrendelőkben
Megszűnhet a lehetőség, hogy csak a területükhöz tartozó betegekre korlátozzák az ellátást.
február 18., 07:35
- Belföld
Tombol az influenzajárvány, a farsang elhalasztását kérik a Tolna vármegyei orvosok
Két hete a norovírus és a bárányhimlő-fertőzés is megjelent a gyermekpopulációban.
február 18., 08:03
- Vélemény
Kaphat-e Donald Trump Nobel-békedíjat?
Trump sem nevezhető amerikai konzervatív, vallásos politikusnak, inkább a politikai mainstreamen kívüli „parvenü fekete hattyúnak”.
február 18., 08:03
- Belföld
Orbán Viktor közvetlen munkatársa üzent a Magyar Péter mellé állóknak
Nagy János egy Tisza István-portré előtt elmélkedett.
február 18., 08:33
- Kultúr
A minisztérium nem akar újabb balhét, de küzdelem azért lehet
Az Index információi szerint két jelölt között dőlhet el a verseny a Zeneakadémián.
február 18., 09:03
- Külföld
Meghalt Francesco Rivella, a Nutella feltalálója
A 97 éves férfi a Kinder és a Ferrero Rocher feltalálásában is részt vett.
február 18., 09:06
- Kultúr
Hatalmas felháborodást keltett a házassága, még az anyja is kitagadta
Ásvai Jókay Móric élete és halála.
február 18., 05:44
- Gazdaság
Jobbegyenessel ütnék ki az amerikai–magyar kapcsolatok méregfogát
Már a republikánusok asztalán van a kettős adóztatás elkerülésének kérdése.
február 18., 09:04
- Belföld
Bicske polgármestere: Veszélyben van a város közbiztonsága
A lakosságot arra szólította fel, hogy ne kezdjenek önbíráskodásba.
február 18., 07:17
- FOMO
Dombóvári István Schobert Norbi sztrókján viccelődött, nem váratott magára sokáig a válasz
Új dumaháború kezdődik a szemünk láttára.
február 18., 07:03
- Belföld
Nem tud több beteget fogadni a győri kórház gyermekintenzív osztálya
A zalaszentgróti kórházban is orvoshiánnyal küzdenek.
február 18., 07:01
- Futball
Élen a Barcelona, de bírói csalást kiált a madridi sajtó
Két be nem fújt büntető, egy érvénytelenített Rayo-gól.
február 18., 06:45
- Kultúr
Még el sem kezdődött, de máris a legbotrányosabb Oscar-gáláról beszél a világ
Több film és színész is érintett.
február 18., 05:49
- Belföld
Mínusz 15 fokig csökkenhet a hőmérséklet kedden
Dermesztő hideg lesz az országban.
február 18., 06:03
- Külföld
Trump és Putyin is igazi nehézfiúkat vet be a mai sorsdöntő tárgyalásra Ukrajnáról
Óriási a várakozás, hogy mire jut a kedden először tárgyaló orosz és amerikai küldöttség.
február 18., 05:58
- Cellanapló
Már szerdán megjelenhet egy új iPhone, mutatjuk, mit lehet tudni róla
De más újdonságokkal is sokkolhat minket az Apple.
február 18., 06:01
- Tech-Tudomány
Világhódításra indul a Meta, a Föld leghosszabb kábelét készülnek éppen megépíteni
Az egész bolygót körbeéri majd az új kábel.
február 18., 06:37
- Külföld
A rijádi tárgyalásokon máris kiderült, hogy mi Moszkva legkeményebb feltétele a békéhez
február 18., 06:02
- FOMO
Patakokban folyik a tiktokosok könnye a kishaltól, amely halála előtt látni akarta a napot
Hiába fikciók a Disney-mesékbe illő magyarázatok, ez kell a népnek.
február 18., 05:48
- Futball
Az Újpest emberelőnyben sem tudta legyűrni a Nyíregyházát
A fővárosi csapat immár öt kör óta nyeretlen az élvonalban.
tegnap, 21:43
- Belföld
Tavaly május óta eltűntként kerestek egy budapesti nőt, most kiderült, a barátja ölhette meg
Egyre több jel utalt bűncselekményre, a nyomozók pedig két férfit őrizetbe is vettek.
február 18., 08:04
- Külföld
Szakadékba zuhant egy busz Bolíviában, sokan meghaltak
Négy kiskorút az intenzív osztályon ápolnak, két felnőttet pedig azonnal meg kellett műteni.
február 18., 07:46
- Belföld
Minden előzmény nélkül fejbe lőtte ismerősét a miskolci férfi, vádat emeltek ellene
A fegyver eredetileg kóbor kutyák miatt került elő.
február 18., 06:15