Mark Zuckerberg: nekünk az emberek fontosak, nem a profit

Közzétette a közösségi platform munkatársainak elküldött belső levelét Mark Zuckerberg, amiben reagált az utóbbi napok eseményeire: arra, hogy egy volt Facebook-dolgozó szivárogtatott majd nyilvánosság elé lépett, ami után egy nappal leállt hét órára a világ legnagyobb közösségi hálója, amit a szivárogtató szenátusi meghallgatása követett. 

Frances Haugen, a vállalatnál 2019 és 2021 között dolgozó termékmenedzser, illetve az álhírek kezeléséért felelős csapat munkatársa az amerikai törvényhozás felső házának tagjai előtt egyebek között kijelentette: a Facebook a nyereséget részesíti előnyben mindennel szemben. Ez egy amerikai óriáscég esetében még nem is feltétlenül meglepő, így sokkal erősebb volt az a kijelentés:

A Facebook termékei ártanak gyermekeinknek, megosztottságot szítanak és gyengíti demokráciánkat.

Az ülésre ráadásul azt követően került sor, hogy a Wall Street Journal (WSJ) Haugen szivárogtatásaira hivatkozva cikksorozatban leplezte le a vállalat etikátlan gyakorlatát, mely szerint szándékosan a gyűlöletbeszéd terjedését segíti algoritmusaival.

Zuckerberg hosszú levelében a tőle megszokott homályossággal reflektált az utóbbi idők híreire. Elsőként a leállásról szólt: szerinte nem számít, mennyi pénzt veszített a Facebook (FB), sokkal fontosabb az, hogy a cég szolgáltatásai által kommunikáló ügyfelek (felhasználóktól kezdve a vállalatokig) számára mit jelentett a leállás. 

Nehezményezte a közösségi oldalról szóló, a céget negatív fénybe beállító híreket és cikkeket, és – munkavállalóihoz szólva – kijelentette, hogy ezek egyáltalán nem azt a vállalatot festik le, mint amit ismernek. 

Igenis törődünk az olyan kérdésekkel, mint a biztonság, a jólét és a mentális egészség.

– fogalmazott a CEO.

Vizsgálódnak, csak nem tudni, miről 

Egyebek között visszautasította a cég elleni vádakat, miszerint nem átlátható a működése, figyelmen kívül hagyja az olyan problémákat, hogy például az Instagram káros a fiatalok mentális egészségére, és hogy az FB hozzájárul az Egyesült Államok politikai megosztottságához. Szerinte egyrészt a piacvezető kutatást végez a problémák feltárására, rengeteg embert foglalkoztat a káros tartalmak kiszűrésére, és ugyancsak piacvezető normákat vezetett be az átláthatóság biztosítására.

Zuckerberg ráadásul azért is értetlenkedett, hogy miért a közösségi médiát okolják az Egyesült Államok polarizáltságáért, miközben máshol, ahol ugyancsak nagy arányban használják az FB-t, a társadalmi megosztottság enyhülő tendenciát mutat. Ezt adatokkal azonban nem támasztotta alá. 

Az FB-vezér felemlegette, hogy az algoritmusokban eszközölt változtatás nyomán kevesebb profi tartalom jelenik meg a hírfolyamban, és sokkal több poszt az ismerősök és családtagok által.

Ezt tenné egy olyan cég, amely a profitot részesíti előnyben az emberekkel szemben? 

– tette fel a kérdést Zuckerberg. 

Azt az állítást is cáfolta, hogy az algoritmus a gyűlölködő tartalmat részesítené előnyben, mivel  a cég hirdetésekből csinál pénzt, a hirdetők pedig nem akarnak ártalmas tartalmakat. 

Gyerekbarát internetes szolgáltatás?

Az Facebookot ért egyik legsúlyosabb vád a WSJ cikksorozatában, hogy a vállalat tudatában van annak, mennyire is ártalmasak tudnak lenni szolgáltatásai a fiatalok és a gyerekek számára. A vezérigazgató szerint be kell látni, hogy a gyerekektől nem áll messze a technológia, így a techcégek felelőssége olyan szolgáltatást nyújtani számukra, amely kielégíti igényeiket, de közben biztonságban is tudja őket. Erre a Messenger Kids alkalmazást hozta fel jó példának, aminek a leírása a következő:

A szülők kezelhetik gyermekeik névjegyzékét, és figyelemmel követhetik az üzeneteket a Messenger Kids alkalmazásban. Amikor a gyerekek letiltanak egy kapcsolatot, a szülők értesítést kapnak.

A szülői felügyelet opcióját az Instagram képmegosztó szolgáltatásba is be akarták vezetni, de Zuckerberg szavai szerint a projektet felfüggesztették, mert nem tudták eldönteni, kedvező hatása lenne-e a gyerekekre. 

Hangsúlyozta azt is, hogy

Markáns kiállás az internet szabályozásáért

A szenátusi meghallgatáson a szivárogtató a Facebook megrendszabályozása érdekében felvetette, hogy az amerikai kormány hozzon létre egy független testületet, amely felügyelné azt, hogy milyen tartalmak és hogyan jelennének meg a közösségi oldal felületén, valamint hogy a Facebook hírfolyamában ne algoritmusok alapján, hanem időrendi sorrendben listázzák a tartalmakat. Ezen felül azt is javasolta, hogy kötelezzék a céget arra, hogy a belső vizsgálatainak eredményét hozza nyilvánosságra.

A CEO csavaros kérdéseket tett fel: ha a hatóságok szabályoznák az internethozzáférést, hány éves kortól használhatnák az internetes szolgáltatásokat a tinik? Hogyan ellenőriznék a felhasználók korát az internet-szolgáltatók? Hogyan tartanák tiszteletben a tizenévesek magánéletét úgy, hogy több kontrollt adnak a szülők kezébe?

Finom fenyegetésként leszögezte: olyan cégeket támadni, melyek tesznek azért, hogy tanulmányozzák saját tevékenységüket, azt az üzenetet küldi, hogy jobb nem is folyamatos belső vizsgálatokat készíteni, mert még a végén találnak valami olyasmit, amit fel lehet használni a vállalat ellen. Hozzátette: más cégek erre a következtetésre jutottak, aminek következményei sokkal rosszabb hatással bírnak majd a társadalomra. Mindazonáltal a Facebook nem a többi cég, és folytatja saját, belső tanulmányainak készítését, mert „ez a helyes” – hangsúlyozta Zuckerberg. 

A Facebook munkásságára gondolva a szivárogtató szerint a meghallgatás napján inkább vitorlázó vezérigazgató megállapította: a cég valódi hatása a világra az, hogy az emberek kapcsolatban tudnak maradni, lehetőséget tudnak teremteni az önellátásra és közösségeket tudnak találni maguknak.

Éppen ezért imádják milliárdok a cég termékeit

– írta.