Még mindig baj van a Facebookkal

Mint megírtuk, kedd délután fél 5 körül világszerte leállt a Facebook, a Messenger és az Instagram is.

A közösségi oldalak viszonylag hamar helyreálltak, de ettől függetlenül a felhasználók elindítottak egy mémáradatot. Az Indexen egy informatikai szakértőt is megkérdeztünk arról, hogy mi történhetett pontosan, valamint egy kommunikációs szakértő is beszélt lapunkban arról, hogy mire világított rá az incidens.

A leállással párhuzamosan sok felhasználót „kidobtak” a saját fiókjából, nekik utóbb vissza kellett jelentkezniük. Ez a többségnek sikerült is, de nem mindenkinek. 

Sok felhasználó a Facebook riválisán, az X-en (korábbi Twitter) adott ennek hangot. 

Másnak is bejelentkezési problémája van a Facebook appal? Nem enged be, kéri az ellenőrző kódot, amit én kértem is a telefonomra, de nem érkezik meg. De azt kell mondanom, hogy elég nyugis nélküle

– írta például az egyik user.

Hozzá hasonlóan többen is panaszkodtak arra, hogy nem kapják meg a kétfaktoros hitelesítéshez szükséges kódot. A legtöbb felhasználó a posztjában megjelölte a Facebook X-oldalát vagy más, hozzájuk köthető oldalakat is, valamint képernyőképet is mutattak a problémáról.

Úgy tudni, hogy a leállás óta továbbra is problémákat észlelnek a Meta szinte összes platformján, vagyis a Facebookon, a Messengeren, az Instagramon, sőt még az idehaza kevésbé használt Threads alkalmazáson is. Az egyetlen kivétel a WhatsApp üzenetküldő alkalmazás, csak ott nem észleltek problémát. 

A bejelentkezési nehézségek mellett többen jelezték azt, hogy továbbra sem frissül megfelelően az oldaluk hírfolyama az említett platformokon (leszámítva a Messengert, amelynek nincs ilyenje). 

Önnek sem sikerült visszajutnia valamelyik felhasználójába? Vagy tapasztalt bármilyen más problémát a leállás óta? 

A Meta platformjai azt kommunikálják, hogy minden rendben; közben a dolgozók egy része már azt hitte, hogy kirúgták őket 

Korábban, még a leállás idején írtunk arról, hogy Andy Stone, a Meta szóvivője jelezte: tudnak a problémáról, és dolgoznak a megoldáson. A szóvivő később azt közölte, hogy a vállalat „a lehető leggyorsabban megoldotta a problémát”, és elnézést kért a kellemetlenségekért minden érintettől.

Ezzel párhuzamosan az egyes oldalak közösségi fiókjain is elkezdték kommunikálni azt, hogy ismét elérhetőek a szolgáltatásaik. 

Hellóóóóó, tudjuk, hogy nehézségeitek voltak az IG elérésével ma. Megoldottuk a problémát, és újra elérhetőek vagyunk

– írta például az Instagram X-oldalán, amire rögtön érkezett egy vicces focis mém válaszként. 

A Meta hivatalos X-oldalán is hasonló közleményt tettek közzé, de azalatt szintén arra panaszkodtak az emberek, hogy nem működik a kétfaktoros hitelesítés.

Eközben a Reuters hírügynökség jelentette, hogy a leállás idején a Meta dolgozói sem tudtak hozzáférni a belsős munkafiókjukhoz. A cég néhány alkalmazottjában már az a gondolat is felvetődött, hogy esetleg azért lehet ez, mert leépítés jön a vállalatnál (ennek a véleménynek a Blind nevű anonim üzenetküldő appon adtak hangot, még az üzemzavar idején).

Az a megoldás, hogy nincs megoldás 

A kétfaktoros védelmet választók a jelek szerint a leállás után közel 24 órával sem tudtak még visszalépni fiókjukba, a Meta pedig semmilyen közösségi oldalon nem tájékoztatja a kirekesztetteket arról, hogy mikor várható megoldás. Egyesek arról számoltak be, hogy amennyiben WhatsAppjukra kérték a kódot, akkor az megérkezett és be tudtak lépni, ez azonban jelenleg egy rendkívül ritka esetnek számít, a felhasználók jelentős része ugyanis ezzel a módszerrel sem tudja elérni a profilját.

A megoldás tehát egyelőre az, hogy nincs megoldás – amíg a Meta nem orvosolja a problémát, a várakozáson és a folyamatos próbálkozáson felül nem tud mit tenni.

Ez lehet a háttérben? – nagy változás jön a Metánál a napokban 

Az viszont továbbra sem derült ki egyértelműen, hogy mi is okozta a problémát. A mostani leálláshoz szegről-végről köze lehet még akár annak is, hogy pár nap múlva a nagy techcégeknek egy fontos határidővel kell szembenézniük. E hét péntekig ugyanis változtatásokat kell eszközölniük ahhoz, hogy megfeleljenek az Európai Unió új digitális piaci törvényének (Digital Markets Act – DMA), amelyet még 2022-ben fogadtak el.

Ennek érdekében a Metának is végre kell hajtania bizonyos változtatásokat: többek közt garantálniuk kell azt, hogy a felhasználók különválaszthassák a Facebook- és Instagram-fiókjukat személyes adatvédelmi okokból kifolyólag, az online hirdetésekkel összefüggésben. De egyelőre nem világos, hogy a DMA-ra való felkészülés és az azzal kapcsolatban végrehajtott változtatások hozzájárulhattak-e a keddi leálláshoz.

2021-ben volt egy ehhez hasonló, többórás leállás a Facebookon, az Instagramon és a WhatsAppon. Akkor a Meta azt közölte, hogy az adatforgalmat koordináló routereiknél történt meghibásodás okozta a bajt.

(Borítókép: Carsten Koall / picture alliance / Getty Images Hungary)